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进入网络视频世界

  对于网络销售,网络视频也将起到更重要的作用。美国维多利亚秘密公司(Victoria’s Secret)早在1999年就尝试在线时装表演,不过由于需求量过大而拨号连接的速度又太慢,这个活动最终失败了。现在,该网站的特色是提供效果接近于电视画面的新产品视频。宝马公司(BMW)也如此。大多数汽车制造企业的网站目前还没有视频。但宝马公司则注意到,开宝马的人通常不会出现拨号登陆速度慢的问题。因此,它在网站上放置了宝马3系列动态巡演的快速剪辑片段。美国职业棒球联盟(Major League Baseball)也在其MLB.com网站上放置了精彩画面的剪辑,球迷可以通过付费将这些画面下载到手机上。

  一些小企业也开始尝试网络视频。网上零售企业BuyCostumes.com公司就是其中之一。这家公司为其销售的产品制作了时装表演视频,这项举措仅花费了10万美元。公司希望通过这个手段带动产品的销售,使今年的年度收入增长超过40%,达到2,500万美元以上。公司认为,既然人们愿意花850美元买一件Collector牌达斯维达(Darth Vader,《星球大传》中的人物)戏服,或者花上50美元买一件汤姆·阿玛(Tom Arma,美国著名婴儿摄影师)签名的儿童恐龙服装,那么,将来的市场机会也许就存在于网络视频和电子商务的结合中。“比如,一件衣服的材质,穿在人身上是什么样子,悬挂的方式等,这些在静止的画面中很难找到感觉,而视频的效果就完全不同。”公司首席运营官(COO)丹尼尔·海特(Daniel Haight)表示。

  不过,BuyCostumes公司在尝试中也发现,管理这项技术具有一定困难。这家公司感觉到,要对数量不定的视频播放进行管理非常困难,而且成本高昂。因此,公司就像电视一样,在预定的时间内在其BuyCostumes.TV网站上播放一场5个小时的时装表演,同一时间内只有一个视频在播放。BuyCostumes公司每到万圣节前的销售旺季,每天要销售2万箱的货物。公司希望,能够通过网络吸引500万以上的浏览量。公司建立了一个产品视频库,并希望每个单件产品都有一个视频片段。这样,购买者就能在购买前看到产品的动态模样。

  一些高端房地产销售商也在通过网络视频推销产品。房地产中介商Kouros Tavakoli公司采用了Decker Bullock房地产公司(Decker Bullock Realty Inc.)提供的视频展示美国旧金山附近数百万美元的豪宅,而位于巴哈马群岛的詹姆士-萨尔斯房地产公司(James Sarles Realty)则聘用房地产视频影像系统公司(Real Estate Video Imaging Systems Inc.)来创建网络视频剪辑,希望通过在网上展示房屋的豪华布置和华丽内部装修,促成交易的达成,而不需要客户预先到岛上实地考察。

  LiveVault公司是一家提供备份和恢复管理服务的企业,它试图将视频应用到直销(Direct Marketing)领域,与EMC公司和日立公司(Hitachi)等大企业展开竞争。公司的第一步就是投入25万美元策划了一个市场活动,其中7分钟的视频剪辑,由演员约翰·克里斯(John Cleese)(John Cleese是非常受欢迎的英国荒诞滑稽戏组合Monty Python的成员之一)扮演虚构的备份外伤研究院(Institute for Backup Trauma)总监哈罗德·T·威克博士(Harold Twain Weck)。

  “媒体内容越丰富,我们在教育和帮助潜在客户理解我们的优势方面就越成功。”公司首席执行官(CEO)鲍勃·克拉姆(Bob Cramer)表示。

  迄今为止,LiveVault公司已经向5万名客户和准客户或个人发送了电子邮件,提供给他们能播放视频的公司主页的链接。克拉姆表示,根据WebTrends公司统计,该视频已有30万次的浏览量。今年,克拉姆还计划提供更多的富媒体内容,他表示:“视频100%会在其中。”

  企业当然也能把网络视频应用到客户服务上。有时候,这样做会比较糟糕。客户以前为解决问题,本来就需要在自动语音电话服务和毫无价值的客户服务网站之间不停来回,如果知道以后等待他的将是更花时间的网络视频,也许他就会更加担心。

  不过,如果用得恰当还是有效果的。一家生产网络监控、远程勘测、网络报警管理软硬件的企业DPS电信公司(DPS Telecom),聘用了一位视频制作员在网站上设置了视频问答。“DPS电信公司的设备非常复杂,公司的相关人员总是要花很多时间来不停地回答问题。” 视频制作员、切斯尼通信公司(Chesney Communications)创建人罗伯特·切斯尼(Robert Chesney)表示,“很多人如果看到密密麻麻的文字描述马上会烦躁不安。”

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