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无线应用的未来

  目前,大部分主要软件厂商已经在他们的应用软件中加入了一定的无线接入功能。西贝尔公司在2000年就推出了第一个具有无线接入功能的应用软件,使用户能够从客户管理系统中无线获得客户数据,比如销售和服务的历史数据。从那时起,西贝尔公司在制药、医疗保健和包装消费品等垂直行业的应用软件中都加入了无线应用功能。公司最新推出的产品,使用户利用无线设备脱机工作,然后利用存储转发技术,实现和西贝尔主系统的同步。

  西贝尔公司服务/呼叫中心产品总经理比尔·侯(Bill Hou)表示,下一步,公司准备将数据分析功能加入到无线销售和服务应用软件中。“不过,这需要无线网络的带宽更高,移动设备的计算能力比现在的产品更强。”侯说。无线网络的高带宽,能使流动的工作人员在交易现场就能自动收到相关文档。甲骨文公司(Oracle)负责应用营销的副总裁罗伯·伊克劳德(Robb Eklund)透露,甲骨文应用软件的用户就能利用大多数无线设备,接入到甲骨文应用系统中。软件厂商把无线功能加入到应用软件中,最初的目的是为了让流动销售人员和现场服务员工能够无线使用应用软件,但随着越来越多的办公室和家庭安装Wi-Fi网络,目前的趋势是甲骨文公司和其他软件厂商将在所有员工使用的应用软件中加入无线功能。同时,随着带宽成本的进一步下跌,甲骨文公司产品将利用无线应用技术,给用户提供更强大的内容传输和管理功能。“一切都取决于带宽。” 伊克劳德说。

  由Salesforce.com公司(Salesforce.com  Inc.)托管的客户管理系统(CRM)应用软件也提供了部分无线接入功能。不过,公司无线产品部副总裁安托万·伯朗德(Antoine Blondeau)指出,用户要想利用供应商的工具组和应用程序编程接口(API),像接入有线应用那样全面实现对应用软件的无线接入,恐怕还要等上一年的时间。伯朗德预计,大约还需要五年的时间,才能实现大部分应用软件都能无线接入。“到那时,问题不再是在无线模式下能够运行哪些应用软件,而是如何能够准确提供终端用户所需的数据和功能。”他说。

  微软公司(Microsoft)MapPoint事业部首席产品经理特里纳·圣菲尔德(Trina Seinfeld)预测说:“企业将能更好地掌握他们资产所处位置的情况。”他表示,有关方位显示和地图等功能,将被加入到货物运输管理和销售自动化无线应用软件中。“越来越多的人非常希望利用技术来帮助流动中的员工工作,但是,目前还没有出现非常有效的方法。”她补充说。

  不过,圣菲尔德同时指出,随着高速无线网络接入越来越普遍,手持设备功能越来越强大,软件开发商把利用网络服务集成应用软件的难度将会大大降低,情况也会出现很大变化。“企业非常希望掌握他们运输车队和服务员工的确切方位,从而极大地提高效率。因此,越来越多的库存和客户管理系统应用软件将具备定位功能。”

  无线应用能提高用户效率的另一个地方是:用户不必再登陆到多重应用软件中查询数据,如合同信息、历史账单、服务记录等等。西贝尔公司的比尔 ·侯预测说,未来的无线应用软件,将把这些数据自动集成起来。“我们要做的,就是把这些应用程序变得更容易使用。因为登录多个应用软件的做法太麻烦了。” 他说道。

  医疗保健行业可能在无线应用上需要更多的创新。西门子医疗解决方案部门(Siemens Medical Solutions)提供的应用软件,使医生和保健人员能够通过无线设备接收病人的信息,包括检验结果和分析数据。“他们还能通过无线设备下达药物治疗试验和临床试验的处方。”西门子公司美国业务管理、科技和医疗部门的高级总监丹·埃美克(Dan Emig)说。

  不过,目前很多这样的应用软件能处理的数据量还不是很大。“目前,绝大部分网络提供图像的质量都难以达到诊断要求。”埃美克说。他预计,在未来,无线网络带宽更高,移动设备图形处理能力更强,医生、放射师以及其他医疗人员就能在无线设备上接收和查看X光照片、CT扫描图以及其他医疗图像。无线应用软件还能更好地和语音系统集成起来,在系统中加入工作流引擎,把所需的临产数据发送给医疗人员。

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