④ 分析和评估市场活动的效果

　　对于优惠活动、促销活动的评估，在CRM系统里面，提供“市场活动”、“广告发布”的管理，并且，每一笔回款都可以分类定义，我们甚至可以把当期回款自定义分类为“因某市场活动”而促成的销售。

　　所以评估一个“市场活动”，或者一个“广告发布”，带来的销售额是可以明确统计的，给管理者获得营销行为的“投资回报率”提供最原始的数据基础。

　　⑤ 分析产品的销售情况

　　对于某一个产品，有多少人关注过，有多少人购买过，产品提供商是谁？作为管理者一定是最想知道的，管理者通过CRM的“产品管理”即可看到某个产品的客户关注、客户购买信息，从而找到“热销产品”，并对管理者进货或者生产提供决策支撑。

　　⑥ 分析时间对销售情况的影响

　　CRM提供的报表中，可以统计出按照月份的销售柱状图，管理者可以分析出销售额随时间的波动，从而对当期销售额做出计划和判断。

　　⑦ 分析成交客户的客户特征

　　成交客户的特征分析可以使我们更加快速寻找到我们的目标客户，更加快速判断有价值的“销售机会”。当然，这些特征是需要管理者通过对客户的基本情况、历史交往情况等数据进行分析，提取出客户特征来，管理系统为提取客户特征提供数据基础。

　　此外，通过CRM提取销售人员日常工作的数据，进行分析，我们还可以得到如下信息，来完善销售管理的循环。

　　销售人员每天平均拜访客户数量；

　　访问的成功率；

　　每天销售访问的平均收入等；

　　每百次访问平均得到的订单数；

　　每月（一定时间内）开发的新客户数（这是销售人员对企业的特别贡献）；

　　机会的转化率：销售人员共获得销售机会的数量与成功签约数量的比率；

　　机会转化的平均周期：成功签约的平均时间；

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