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　　链接一   使用预测外拨系统需要的基本条件：

　　第一、呼叫中心的座席真的有许多电话要连续外拨，如开展电话营销、客户调查业务等。需要外拨的电话越多，座席越打不过来，使用预测外拨系统的效率就越明显，也就意味着应用这一系统的投资回报就越高。

　　第二、呼叫中心进行外拨呼叫后，一个座席和客户的通话时间通常在3分钟以内，超过这个时间长度，使用预测外拨系统的意义就不是很大。通常座席通话时间越短，使用预测外拨系统的效率就越高。

　　第三、外拨座席数量达到一定规模，至少十人以上。座席数量少于十人，成本节约就不会太明显。

　　链接二  主要外拨技术：

　　手动拨号：即座席通过屏幕软电话拨打客户号码。

　　预览拨号：座席浏览完管理席生成的客户名单后，分别根据情况发起外拨，拨号控制由人工完成。

　　自动拨号：外拨系统根据座席空闲状况进行批量外拨，有效电话自动转接人工座席。系统自动拨号主要通过设置外线与座席的比率来实现。

　　预测拨号：外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，这个计算结果可以帮助调整自动外拨的时间。它包括有效语音检测和有效服务座席检测，以作出准确的外拨决定。

（信息周刊）