编者按：商业智能工具帮助中小企业应对成长的烦恼。   

　　商业智能软件以前一直只有大公司才会采用，这些公司具有成熟的数据分析器和大型数据仓库。但现在，随着中小企业的迅速壮大，他们遇到了众多的成长烦恼。商业智能软件现在开始成为越来越多中小企业的有力工具。Tekelec公司对此深有体会。这家下一代电信交换机和网络应用供应商在将业务转向VoIP产品和网络性能监控应用领域后，去年的收入大幅增长了51%，达到3.97亿美元。但与此同时，由于增长过快，公司在满足QuEST（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications）联盟的质量要求方面的难度大大增加了。在这个联盟中，有一些是Tekelec公司的大客户，比如南方贝尔公司（BellSouth），大西洋贝尔公司（Bell Atlantic）和西南贝尔通信公司（SBC Communications）等。这个联盟通过对硬件和软件制定质量标准，也就是众所周知的TL 9000手册，让这些电信服务商避免设备不兼容或使用中出现故障等问题。

　　编制TL9000报告，曾经是Tekelec公司质量核查员工每个月的主要任务。他们会不断地向公司的高级质量工程师安吉拉·霍尔（Angela Hall）要求提供信息。霍尔也是Tekelec公司商业智能服务的唯一提供者。霍尔管理着Tekelec公司去年12月从赛仕研究所有限公司（SAS Institute）那儿购买的企业商业智能服务器。商业智能需要的数据包括硬件问题的数据、客户的硬件反馈数据、故障票据以及衡量Tekelec公司 IT运营的记分卡报告。所有这些信息，都要在TL9000报告中使用到。

　　由于要为这些写报告的人提供所需的信息，霍尔的工作异常忙碌，甚至有些忙过了头。她每个月要花8小时在这件事上，而且除此之外，她还被经常要求总结最近客户遇到的故障情况。“（我不能老是在做这些事），我还有其他事情要做。”她说。从今年3月起，霍尔在微软公司（Microsoft）的办公软件上安装了SAS插件，这样，质量核查人员就能查询到SAS商业智能服务器，并且通过他们的办公应用软件得到所需要的相关信息了。

　　目前，Tekelec公司已经有12位用户安装了插件，另外有8位正在计划中。质量核查人员在获得所需信息后，把他们载入到SAS报告写作系统中。这样，编制一份TL9000报告只需要半天时间，再也用不着一星期了。掌握SAS分析工具，并把它推广到最需要的人群中去，霍尔称，她不但保证了 Tekelec公司遵循质量规定，而且还为自己每个月赢回了一天的时间去做自己的工作。

　　同Tekelec公司一样，很多中小型企业由于不断发展，需要更复杂的工具来更好地管理数据而转向了商业智能工具。博妮塔湾地产公司（Bonita Bay Properties Inc.）在美国佛罗里达州东南部的高尔夫球场和健身场所周围开发建设生活社区。这家公司购买了2,000英亩土地，制定了开发计划，并获得了地方政府的批准建造核心娱乐设施。房屋开发商们则跟在博妮塔湾地产公司后面，在这些生活社区中建造住宅。博妮塔湾地产公司不仅要经营高尔夫球场、会所、酒吧、餐馆和健身中心，还要管理大量土地，并接受地方上的各种审核。公司支持服务总监兰迪·爱伯林（Randy Eberline）表示，公司管理者目前遇到的挑战是，不仅要能跟踪并理解海量数据，而且还要对从各业务领域应用软件中产生的不同种类的数据进行跟踪和分析。