建立多层次沟通机制

　　在信息化初级阶段，与其说CIO与业务部门沟通，不如说是去业务部门“游说”，因为总是信息中心主任主动找上门宣传应该做什么系统、会达到什么效果等。此时，得到的最满意的答复是：“你去做吧！”然后信息中心就按照自己的理解去做信息管理系统；等做好以后，业务部门发现信息管理系统还比较有用，就不断提出各种要求，信息中心不得不对系统一次次修改，改到最后经常发现原来的设计已经全部被推翻。

　　为防止“闭门造车”，IT人员在与业务部门沟通时，要先用管理语言、业务语言把信息系统“翻译”给业务部门，转变业务部门对信息化、对信息系统的认识，然后再一步步引导业务人员谈需求分析。譬如上ERP时，如果CIO开篇就讲ERP有哪些模块，每个模块有什么功能，业务部门肯定不能理解，因为不少业务人员可能以前从未听过这些新名词，自然也就很难理解其中的奥妙。相反，如果CIO把ERP的功能用管理的语言、业务的语言“翻译”出来，告诉管理层ERP不是简单的财务电算化，也不是简单的把手工操作变成计算机的软件处理，而是体现整个公司的所有人、财、物相关的信息。等业务人员对ERP有一定认识后，再讲ERP的功能、包括哪些模块等，就可能产生事半功倍的效果。

　　为及时了解业务部门的需求，不少单位在信息中心和业务部门间建立了一套“立体”沟通机制。首先是信息中心主任和业务处室的司局长定期会商，研究项目计划、开发过程中出现的问题和听取业务部门对信息系统的要求、意见等；其次，在开发人员和业务人员间建立联络员制度，信息中心和业务部门分别指定专门人员，随时沟通对系统的看法、要求等，确保开发出来的系统既符合当前的业务需求，又有一定的前瞻性。

妥协中前进

　　沟通无极限，一切的落实都从沟通中来，但沟通的效果却是有极限的，因为利益的调整通过沟通是无法解决的。当各种矛盾、利益发生冲突时，CIO们最常用的手段就是妥协。不仅CIO与IT供应商妥协、IT部门与业务部门妥协、业务部门之间互相妥协，信息化现实利益还与未来利益妥协等。

　　妥协的本意是“在发生争执或者斗争时，向对方让步或者彼此让步”，而在CIO的眼里，妥协变成了通过彼此让步以对某一问题达成共识，然后推进IT项目取得进展的手段。但妥协不是无原则的，在涉及企业核心利益、系统设计原则等关键性问题上，CIO必须坚持自己的立场，强力推进信息化；而在一些非原则性问题上或者一些细节问题上，CIO要尽量尊重业务部门的意见，以换取业务部门对信息化的支持。

　　联想集团在上ERP的过程中，项目组发现联想某部门原来的做法有缺陷，而SAP R/3系统的方案也有缺陷，项目组就设计了六种解决方案。从项目组的本意上来说，认为方案三是非常好的解决方案，但业务部门选择了方案五，项目组又没有充足理由反驳方案三；最后就妥协选择了方案五。联想集团高级副总裁、CIO王晓岩说：“在信息化建设中，没有哪个方案是十全十美的，只是利弊的权衡。业务部门选择了方案五，我们只好尊重他们的意愿，这就是妥协。或许在实际工作中，他们觉得不好用，可能慢慢又改成了方案三。一切取决于业务部门接纳的程度，能推动大变就大变，能推动小变的就小变，业务部门实在坚持不变的，也要暂时适应。信息化是一个改良的过程，而不是一个革命或者或完全改革的过程。”

　　具体实践中，哪些问题能妥协？哪些问题绝对不能妥协？只能依靠CIO自己根据企业的实际利益和当时的环境来定夺，但总的原则是在不违背信息共享、企业经营宗旨等根本原则的条件下尽量尊重业务部门的愿望，逐步推动信息化取得进展。