发挥真正的效益 

  BPM 能为企业组织带来真正的效益。 譬如对制造业来说，快速响应客户的报价要求、提供准确的数字，是最重要的关键。 某家保全设备制造公司，长久以来都无法满足客户对于客制化产品的需求。 作业上的错误、流程透明度不足、纸张表单作业等等，经常造成流程延宕，因而流失业务。

  BPM 不但成本低廉、容易建置、能迅速获得可见的投资回报，而且风险也比今日其它众多企业应用软件更低。 同时，也不像 ERP、CRM 与 SCM 非得花费巨额投资、耗费庞大资源才能解决特定业务问题。

  在成功建置 Ultimus BPM 之后，该公司便将许多报价相关的作业自动化，包括网页式数据输入、多国语言支持、自动化工作流程与问题呈报、实时数据有效性检查等等。 此系统协助该公司将报价流程从 2 个多星期缩短成 3 天。 同时，该公司不但减少了许多错误，还让订单与库存流程更加透明。 结果，该公司在 6 个月内就达成其投资回报目标。 也提升了员工对业务流程以及相关作业价值的了解。

  这样的结果，并非只是个案。 某家服务 15 个主要银行、管理一百多万个信用卡账户的金融机构，在建置了 Ultimus BPM 解决方案之后，将纠纷处理的时间从 15 天缩短到 2 天。 标准的建立与一致的流程，能避免业务代表在处理类似纠纷案件时发生不一致的情形。 事实上，BPM 解决方案已协助该企业提升了 100% 的员工生产力。

  从银行业到电子业，从包装到汽车生产，成功的故事皆大致相同。 不论是将人事异动处理从 2 星期缩短至 1 小时，或是将合约签署流程从 6 星期缩短至 1 星期，业务流程管理将越来越受到企业的瞩目。 只要企业运用得当，BPM 会让资源发挥全新的潜能，而且成效惊人。

  BPM 是企业的未来

  虽然目前 ERP 等主要企业应用软件还是大家关心的焦点，同时也是资源集中所在，但业务流程管理已逐渐崭露头角。 BPM 不但成本低廉、容易建置、能迅速获得可见的投资回报，而且风险也比今日其它众多企业应用软件更低。 同时，也不像 ERP、CRM 与 SCM 非得花费巨额投资、耗费庞大资源才能解决特定业务问题。

  业务流程管理还有一项好处，就是不必像其它企业应用软件一样，必须汰换软硬件系统，或是重新配置信息科技资源。 由于 BPM 能应付流程变动，因此，能让组织更快获得成效，并降低风险。

  很多时候，企业可以从单一流程着手，然后再逐步扩大 BPM 应用范围。 例如，先利用 BPM 来加速客户报价要求的响应流程，然后，再进一步改善客户支持服务，然后再改善行政管理等等。 同理，也可以先成立一个 BPM 工作小组，然后再视组织需求成立专责部门。

  而最重要的关键，就在于必须以业务流程为主，以组织内的各种企业应用软件为辅。 BPM 很明显的优势就是能让人员之间单纯的工作流程，变成一个人员与系统整合互动的强大流程。 更重要的是，能够将这项改善能力扩及整个企业。 企业组织不再只局限于改善特定工作，而是能够管理整个流程的生命周期，并持续加以改善。

  最终的目标，当然是反映在金钱与感觉上。 以目前各种产业高阶经理人、中级主管、以及一般员工所面对的业务压力来看，简化业务流程并提升效率已经势在必行。 一旦企业组织了解所谓的大爆炸方案不但风险过高，而且无法真正解决目前 IT 所面对的困境，就会转而投向业务流程管理来提升可靠性、透明度与绩效。 一旦具备了所有条件，组织将发挥前所未有的潜能，创造惊人的成效，而这样的改变，只不过短短的数个月而已。(e-works)