戴尔能扭转乾坤吗？

　　苹果公司1月份刚发布的iPhone让业界大为震动（参见《信息周刊》1月号《颠覆者iPhone》），而之前不被罗斯斯看好的iPod也在市场上获得了空前的成功，这对戴尔来说或许是个好消息。因为苹果公司的起死回生首先要归功于创始人史蒂夫?乔布斯（Steve Jobs）的适当的时候重新执掌苹果。对于这两家公司来说，虽然定位于不尽相同的市场，戴尔和乔布斯却具有很多相同的气质：一家企业影响了一个行业，而这家企业却笼罩于某个人的魅力之下。在这样的情况下，老将复出可能帮助企业上演大逆转。

　　戴尔公司董事会首席董事塞缪尔?纳恩(Samuel Nunn)表示，作为公司创建人，戴尔本人是引领公司重获活力的非常好的人选。他说：“正是戴尔本人创立了直销模式，并在过去23年中对公司了如指掌。在目前情况下，也只有戴尔重新执掌公司最为合适。”

　　个人魅力不可能一夜之间改变戴尔公司积重难返的现状，对于戴尔公司来说，修补战略路线是必要的：改变公司战略以适应市场，改善公司财务状况以给华尔街一个满意的交代，重塑公司形象以带给市场信心，都是迫在眉睫的事情。

　　目前还不清楚戴尔将从哪里开始着手力挽颓势，在发给员工的备忘邮件中，戴尔决心整顿公司吏治，阻击公司内部泛滥的官僚主义作风；戴尔表示公司将不再设立首席运营官（COO）——罗林斯当年正是从这个职位被擢升为CEO的，并且，在接下来的几年里，他本人都将会担任CEO这一职务。

　　戴尔还要降低运营支出，扩展产品线并提升服务，以重返全球PC第一的宝座。此外，戴尔公司开始扩大其零售范围，代理一些第三方的消费电子产品和小企业市场的新的品牌和产品，并且已经付诸实施。目前，戴尔公司已经开始销售索尼电子公司（Sony Electronics.）的新型电视机。

　　然而市场分析人员认为，戴尔的这些新政自相矛盾。市场研究机构Illuminata公司的分析师乔纳森?尤妮斯（Jonathan Eunice）表示，戴尔的目标是自相矛盾的——增加客户服务却保持低成本；要求创新却没有投入更多的时间和金钱；投入价格战却同时要提高利润。

　　“没有任何一个目标单独来看是错误的——的确，他们都值得称道。”尤妮斯表示，“问题是，戴尔公司面临如此多的问题，与戴尔的基本商业原则冲突的并非仅仅是一个问题，而是每一个问题。”

　　尤妮斯认为，戴尔公司应该在高技术含量的产品销售上下更多功夫，比如刀片服务器和数据中心综合系统，“起码要和他们销售LCD显示器和机架式服务器的劲头一样足”。戴尔可能也想加强公司的系统管理产品线，“对于管理着成千上万台电脑的IT经理来说，这（系统管理产品线）非常重要。”尤妮斯认为。其他必须行动起来的事情包括，延伸销售渠道和增加客户服务。虽然戴尔公司已经将部分呼叫中心从海外搬回美国本土，但戴尔必须做更多的事情以提升其客户服务。

　　在近期的一份书面声明中，戴尔曾表示自己的公司面临着极大的机遇，他计划提供“最好的”客户体验、用户价值以及强大的全球服务业务。他表示：“我对Dell 2.0抱有很高的热情。”现在，是否有更多的客户愿意分享他的热情呢？

　　(本文综合了《InformationWeek》记者Antone Gonsalves及Sharon Gaudin的报道)

（信息周刊）