创新的动力

         如今，当诺和诺德的员工在家中通过互联网登录公司的虚拟办公系统时，自己的电脑仿佛正在重新启动，原有电脑桌面上的所有内容会被新的内容代替，所能看到的我的文档、浏览器、邮件系统、网上邻居及其他应用系统图标其实已经是虚拟的，它们真实地存储位置都在公司远程的服务器端。他们随即可以访问公司的内部网，使用内部邮件系统、在线培训、在线调查以及所有被授权的应用系统，如机票预定、会议室预定、医学检索、VAT支付管理、电子合同管理、电子报销系统等，他们甚至可以方便地下载网上邻居里的各种安装盘。

         现在，诺和诺德在中国超过500名员工，他们和王颖一样坚持使用公司的虚拟办公系统。每天，访问虚拟办公系统的人数超过300名。按照诺和诺德中国公司的计算，因采用虚拟办公系统而节省了至少500万元人民币的软硬件投入；同时还使得其内部系统的应用更加广泛和深入，一线员工和办公室员工一样能分享公司的信息和资源。预计在未来3年内，虚拟办公室至少还会给其节省至少1000万元人民币的IT投入。此外，从长远看，这也加强了诺和诺德IT部署的灵活性，在信息安全性方面的贡献也将更大。

        对于这一创新应用，曹光正颇为满意，“像虚拟办公系统这样的IT创新应用我们有很多，关键是如何结合业务需要进行应用创新，并坚持将创新应用通过变革管理，在企业中真正应用起来。”

        诺和诺德是世界糖尿病治疗领域的领先者，但他们在中国的管理受到本地环境的很多限制。对此，已在诺和诺德工作了6年多的曹光正深有感触。他所领导的IT团队近几年主持开发了很多IT应用系统，比如内部网（企业内部信息门户）、医学检索、电子合同管理等系统。这些IT系统对于提高工作效率、降低成本都有很大好处，但是和其他制药企业一样，诺和诺德的雇员中比例最大的是医药代表（占半数以上），而医药代表80％以上习惯于在家办公，这就意味着医药代表无法方便地使用公司的众多IT资源和应用。

         在使用“虚拟办公系统”之前，出于信息安全的考虑，诺和诺德中国公司除了拥有公司电脑的销售主管和经理之外，那些没有公司电脑的医药代表居然无法使用公司统一的电子邮箱。为了沟通和交流方便，他们不得不在名片上印上五花八门的email地址。

         梁兵是诺和诺德中国公司济南区域的销售经理。在虚拟办公系统之前，她给下属转发公司的重要通知邮件时，经常要逐一写上每位医药代表的邮件地址。另外，有些重要邮件，由于附件大或其他原因，总是出现邮件未送达的现象，她不得不再给每人打电话确认邮件是否收到，十分麻烦。医药代表也只有去办公室时，借用销售主管的电脑才能够看看公司内部网发布了什么重要信息。

          以前，诺和诺德总部发的网上调查问卷，中国公司只有北京办公室的员工可以通过网络填写，外地员工由于不能接入公司内网，人力资源部只能打印出数百份问卷，分别寄给每位销售区域主管，然后再由他们将问卷下发、回收、寄回，最后人力资源部再组织大量人员进行录入、统计。原本一个简单的调查工作变得非常繁琐不堪。在这种情况下，诺和诺德的很多政策没有办法及时上传下达，医药代表手中大量的一线信息也无法及时上传总部，总部大量可供销售员使用的资源也荒废了。

         诺和诺德也一直希望解决这些困扰他们已久的问题，如给每位医药代表配备笔记本电脑，这样至少可以统一邮件系统。但是在中国医药代表流动率每年高达25％的现状下，给医药代表配备笔记本电脑，意味着巨大的成本风险。虽然诺和诺德给每位医药代表都配备了掌上电脑，用于客户关系管理，但掌上电脑存储空间有限，网速也十分有限。

         为什么不建立“虚拟办公室”，让所有互联网终端都能在安全的前提下，成为企业的应用终端？这一直是曹光正心中的理想。2004年11月，曹光正在欧洲和总部的同事讨论起在家办公的可能性和安全性时，总部同事向他展示了在微软的架构中，使用基于互联网的桌面共享和虚拟办公技术。这立即引起了曹光正极大的兴趣，他在最短时间里，说服诺和诺德中国公司管理层投资这一项目，彻底解决了在家办公的员工的应用瓶颈。