法律限制

　　随着新业务的不断增加，有关法律环境的问题也会随之增加，并困扰这些外包服务商的业务增长。其中，包括外国公司对印度知识产权保护方面的关心、对印度法庭迟缓的工作流程的不满，以及对知识产权法执行情况的关注等。

　　贝克-麦肯思国际律师事务所（Baker & McKenzie）的合伙人迈克尔·曼西克（Michael Mensik）表示，这一问题足以导致美国公司转而去寻求更低的劳动力成本，在印度建立自己的分支机构，即使这样的成本会更高。曼西克还是建议这些企业考虑进行外包。

　　曼西克补充道，法律遵从本身也是一个问题。他说：“也许在管理网络或者维护现有系统方面，印度会有连篇累牍的法律法规。”但对于像薪资管理、津贴以及上市公司的财务状况等这样的工作而言，“就我对萨班斯奥克雷法案（Sarbanes-Oxley）的理解来看，印度公司确实做得还很不够。”

　　然而，印度最近已经发生的和正在发生的一些变化，让人感觉到印度公司的法律环境也许并不是那么糟糕。不久前，印度议会计划补充一项有关数据保护的法律，包括计算机网络、移动设备、以及个人计算机数据等方面的内容。1月18日，Nasscom发表了一项名为“全国技能登记”的印度IT专家数据库，登记者须填写内容包括员工专业经历以及受教育记录，以减少背景调查的成本。

　　不过，有些因素确实是印度所无法掌控的，这就是来自中国、俄罗斯、东欧、南非、埃及、以及其他在寻找外包业务机会的地区的竞争。这些地区的人才具有一定的语言优势。由于印度缺少大量的德语、法语、西班牙语和日语人才，以致给东欧和中国以可乘之机，使其在某些客户眼中更具有吸引力。

　　去年，当英迈国际公司将其客户服务和订单管理部门外包给Infosys公司的子公司Progeon公司时，它将办公支持业务转到了班加罗尔，而将电话支持系统放到了Infosys公司位于菲律宾的分支机构。其中，菲律宾人较好的英语语言能力在其中起到了决定性作用。英迈国际公司的奥森托夫斯基表示：“印度外包服务商对员工的英语能力进行了很好的训练，使得员工能够说一口较为纯正的英语口语，对于北美客户来说，这简直有些不可思议。不过，他们的口音似乎更偏重于英式英语。”

　　语言能力只是印度IT公司追求全球性发展的一个原因罢了。印度的长期成功更有赖于那些优异印度IT公司的强烈愿望—超越自己。并且当本土市场出现一定危机时，他们敢于大胆采取新技术和开辟国外市场。如果他们能够成功的话，他们也许就可以在达沃斯举行庆功宴，并且期待时光能永远停留在这荣耀的时刻。

IBM公司的印度战略

　　国际商业机器公司（IBM）印度公司战略总监英德普里特·图克拉尔（Inderpreet Thukral）介绍说，去年IBM印度公司的员工总数为2.8万人，2002年为3,000人。迄今为止，IBM公司以及其他一些美国大型的咨询公司，仍然期望能够吸引到印度最优秀的IT人才，与此同时，他们却不愿雇佣刚刚走出校门的大学生。不过，这种情况也在发生改变。

　　虽然IBM公司还在保持增长的态势，但它仍然需要利用印度外包商的成本优势，以保持自身的竞争力。“如果他们还想继续走这条路的话，他们就别无选择。”维布络科技公司的人力资源高级副总裁帕拉提·库玛尔（Pratik Kumar）这样说道。

　　IBM 印度公司的收入比一年前上升了45%，而且一些大型项目也在持续赢利。比如，该公司在2004年与印度最大的电信公司巴拉提电信投资有限公司（Bharti Tele-Ventures）签下长达10年、价值7.5亿美元的合同。根据合同规定，IBM公司要为这家公司管理其数据中心，并为其开发新的电信计费、销售、以及数据仓库系统。

　　就在印度公司业绩不断增长的同时，IBM公司却在去年削减了1.3万名员工，这些员工绝大多数都在欧洲。图克拉尔介绍道，这绝不是简简单单地以低成本劳动力取代高成本劳动力的问题。其实，印度的分支机构也曾帮助IBM公司在美国赢得一些商业机会。不久前，IBM公司赢得通用汽车公司（GM）总价值为75亿美元的IT外包合同中的5亿美元，而其印度公司也在其中助了一臂之力。“现在，很多公司都期望在印度的业务能够帮助其拿到更多的订单。”图克拉尔补充说道。

　　“IBM全球服务部印度员工总数的增长，与美国同业的锐减形成鲜明对照，这种现象的确引人深思。”图克拉尔说，“但是，如果将印度看作一个新兴市场的话，你就不能仅仅将它看作你的人才宝库和创新源头。”

增长因素

　　到2010年，印度IT和业务流程外包（BPO）行业规模是600亿美元。今年是220亿美元。今年软件和IT服务业的增长率为25%；如果算上业务流程外包，增长率则能够达32%。

　　2010年的国内IT市场规模将达到200亿美元；预期是今年（40亿美元）的5倍。数据来源：印度国家软件与服务公司协会

（信息周刊）