二、体验式服务营销形成的差异化

    涂料品牌竞争的轨迹经历了这样的一过程：质量--品牌--服务。一般的油漆和涂料企业不能深刻理解和把握品牌的内涵，把做品牌仅仅理解为VI体系的设计，甚至把做品牌简单理解为做广告。

    有人认为，做品牌需要几百万甚至上千万的大投入，认为只有实力雄厚的大公司才投得起，一般企业不做为好，做如果销量上不去，弄不好企业还会亏损；一些经营困难甚至亏损的企业认为，目前企业当务之急是解决生存问题，是抓好产品销售，只要把产品销出去了，企业既解决了生存问题，同时又扩大了品牌的影响力，实际就是做了品牌等等。华虹漆已经在市场中有一定品牌知名度，而目前就是在做一种销量与品牌的同时提升，导入差异化、个性化的服务就是为了提升品牌与销量。华虹漆如何做服务？怎样做营销呢？那么，就是导入体验式服务营销，用服务打动消费者。

    对于涂料企业来说，导入体验式营销至少有四点必要：一是目前市场竞争升级，同行间质量战、价格战激烈；二是产品同质化呼唤营销差异化，体验式营销就是人无我有、人有我优的营销创新；三是客户满意度、客户回头率是企业成功的关键，体验  式营销容易提升顾客的满意度和重复购买率；四是通过体验式营销，可以进一步提升产品的成交率。

    导入体验式服务营销的优势：1、导入体验式营销，要求企业以顾客为中心设计体验营销主题，主动向顾客推广体验服务，让公众获知。2、提供现场、及时和个性的服务体验，运用顾问式销售，加强与顾客沟通。3、通过为顾客提供免费的个性化涂料设计方案，让顾客选择居室设计方案、感受色彩效果、涂刷产品体验施工效果等一系列体验式营销方式，吸引顾客对涂料的兴趣，增强其购买的信心。4、在这个过程中，还可以从顾客嘴里获得一定的工程信息，了解顾客需求，明白涂料营销趋势。

    华虹漆导入体验式服务营销的步骤：

    1、组建华虹油漆、涂料综合服务中心，以华虹漆服务中心为推广平台；

    2、服务中心进行系列的不同行业间的资源整合，利用专业家装公益讲座，积累客户和潜在客户，通过家装公司和涂料施工队现实的销售和产品知名度和美誉度的口碑扩散；

    3、培训销售人员，制定相应的体验式营销策略和目标；

    4、联络几家（3家左右）大型的家装公司，同其结成产业链的产品销售企业联盟；

    5、同十家左右的小型家装设计公司或施工团队缔结产品营销服务联盟；

    6、将售前家装服务包装成免费午餐，向公众进行宣传推广；

    7、控制营销环节，落实到位，及时反馈客户信息并改进提高。

    8、体验式营销及全面的销售服务，再结合传统的常规销售，使华虹漆的销售基础倍加牢固。