优化流程

        看到如此的成功率和收益，你可能会奇怪为什么不能将所有可以剥离的业务外包出去。这里需要注意的是，一味强调“交易关系”会让一个公司的IT架构缺乏创新。根据CISR的研究发现，短期内“交易关系”能够帮助一个公司理清所有孤立的流程，但是长期来看，这样的关系会加剧一个公司的应用筒仓效应（application silos）。也就是说，如果公司不事先理清所有内部流程，外包只会让你的内部架构变得越来越混乱。

        Cinergy公司就曾犯过这样的错误。2002年在CIO盖尼斯到任之前，该公司与DBA建立了“交易关系”，将其商业能源部门的数据库管理外包给DBA。当时，Cinergy的IT系统分而治之，四个业务部门各有自己的流程。尽管DBA努力服务，但盖尼斯说：“这只不过为该业务部门提供了特殊的需求，但却无法升级。”

        直到盖尼斯接手负责这个47亿美元公司的集中式IT系统管理，他上任的第一件事就是结合未来的需求来评估公司的IT服务交付模式。“我们有机会融入更多的新技术，但这需要整合公司的数据仓库。”但盖尼斯清楚自己没有足够的能力完成这一工作。

        盖尼斯开始寻找外包商，他非常认同DBA在这方面的经验。“他们要处理的数据库非常复杂，但他们已经为我们管理着一个相当可靠的数据库。”所以，他选择了DBA。通过重新检验与DBA的外包关系以及扩展它作为公司架构战略的一部分。DBA还直接为Cinergy的其他外包商提供了有价值的工作，并且为Cinergy的应用软件开发和维护提供了强大而可靠的数据库。

        令盖尼斯印象最深刻的是，DBA能够迅速地帮Cinergy从旧的数据库模型转移到企业数据仓库中去。“我们无法做到。” 盖尼斯说，“但DBA具备这种能力，因为这是它的工作。尽管并不是深奥的科学，但对于我们而言却是如此的重要。我们的客户恰恰需要依赖数据仓库建立新的应用软件——能找到DBA这样的伙伴真的很重要。”

        “有了外包，很多CIO变得轻松了。”罗斯说，“但是外包的项目越多，风险也会越大。”所以，必须谨慎，不要轻易“冒险”。（ＩＴ经理世界）