“目的地”

        从以上讨论，可以看到CIO和企业IT部门在未来有4个演变方向（见图2）：

        业务流程与商业模式变革  把业务流程的管理和变革从工厂扩展到非制造流程，如销售、渠道、市场、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理等，提供整体的组织能力；利用信息技术对流程进行整合和固化，要求IT经理具备业务流程管理、改进和变革的能力，如6西格玛管理、流程管理、全面质量管理、领导变革等技能。

        业务分析与业务绩效管理  建立业务绩效管理的“仪表盘”、回答业务问题的信息系统，培养“业务分析员”队伍；建立业务回顾的流程，使之数据化和制度化。对复杂而重要的业务问题，由业务分析员运用数学模型和统计工具进行分析，得出结论和提出建议。在企业中建立“以数据为决策基础”的信息文化，要求IT部门掌握数学模型和统计工具，对业务有深入的了解。

        知识管理与学习型组织  建立知识管理的流程、系统和文化，在员工之间、以及与客户、供应商和合作伙伴之间，进行广泛的关键知识资产整理、存储、交流和再运用，以加快组织的学习和创新速度和效率，利用组织智力或知识资产创造价值；要求IT部门掌握对非数据信息的管理技能、学习型组织和知识文化。

        项目管理  把IT部门在项目管理的非常好的实践和经验，应用于企业的业务项目管理，输出“项目管理”服务给其他业务部门和公司；要求IT部门掌握一般性项目管理的技能和更为复杂的大型项目管理能力。（ＩＴ经理世界）