自力更生
当涉及应用服务支持的时候，我们默认采用内部维护的方法。我们必须做到能够自己控制某些应用，包括客户关系管理（CRM）、持续的网站工程开发和中央数据库建设。在我们这样规模的组织里，确保初始项目，包括持续的内部服务支持是非常关键的一个IT环节。通过要求每个团队成员学会支持多个应用，我们可以降低内部维护和技术支持的成本。
最后，对于一些特定应用和通信方面的需求，我们则外包整个流程。这么做可以让我们能够卸下开发、支持和交付特定应用的重担，且这些特定应用可以在以后由我们自主选择是否纳入内部支持的范围，如果那时在成本效益考量方面更划算的话。
除此之外，外包在我们的IT战略中的地位也很有限。尽管有人可能会为此和我争辩，说外包业务流程能够最好地适用于中小企业的发展，但是这些流程大多数都支持高度专用的或非常独特的业务解决方案，换句话说这些解决方案要求高度定制化的流程。固然有些流程可能适合外包，但是其财务上的收益衡量却常常表现为负值。
就像我前面提到的，我们内部的员工通常都身兼多职 —— 不但具备外包供应商专业员工的专业技术水准，而且有着足够的效率以支持业务部门的需求，其成本之低是大多数外包供应商无法媲美的。
另外，这些中小组织所代表的市场份额对于致力于打造核心竞争力的外包服务商而言，还不够大，也不具有足够的吸引力。
确保IT基础设施和应用让组织以最小的风险实现增长的形式建立起来并得到有效服务支持，这个战略对于像我这样的中小组织的CIO而言，非常关键，我们选择的这个战略将会在交付产品和服务于业务部门上，扮演重要角色。（来源：IT经理世界）
