三个案例为需求调研带来三条启示

　　既然需求调研如此重要，那么我们该如何做好这个环节呢？前人给我们带来了很好的启示。

　　南星配件“笔记本”带来启示：用新ERP补老“牢”

　　几个厚厚的笔记本丢过来，让第一次到南星电子配件公司（化名）的实施顾问不免有些发蒙。

　　原来，里面记载着公司开业以来，在管理中出现的问题及原因，有些已经解决，有些还在困绕企业。其问题千奇百怪：有“采购不及时通知其他部门最新价格，导致部门之间存在多个不一致的价格表”，也有“生产部门领料经常超领，订单之间挪料情况严重，导致成本计算困难，库存不准确”，还有“销售经常插单，导致生产与采购计划变化频繁，影响交期”……这些详细记录在册的“历史档案”囊括了这家配件公司亟待解决的管理问题！

　　事实证明，正是有了这些尘封的“历史”才让后来的实施顾问对南星配件的需求有了准确的把握。项目成功后，本子上所列的近1000个问题，95%以上问题都得到了顺利解决！

　　亡羊补牢，为时不晚！前人给我们的警告一定要重视，否则，历史必然会重演。企业在需求调研时，需要总结近几年来管理中存在的问题，罗列成册，并配合顾问深入了解这些问题的来龙去脉，结合ERP系统，提出可行方案，才能补好过去的“牢”。

　　富邦五金800条需求带来启示：需求分段 任务分级

　　800多条需求！富邦五金（化名）制造企业，的混乱流程着实让ERP实施顾问恼火，一一罗列完毕，大大小小竟然超过了800条！

　　怎么办？面对这么多的需求，若一下子全部实现，肯定不可能。聪明的实施顾问对需求进行了再次梳理，把需求分为一期需求、二期需求、三期需求三个阶段，每个阶段需求又根据ERP的功能分为普通需求和企业个性化需求。

　　分阶段分任务的完成，使得ERP后期培训、流程重组、模拟演练环节都水到渠成，半年后，项目便成功上线。项目前期的 800多条需求如今也基本实现。

　　有位著名的心理学家做过统计，一个人在同一时刻，最多只能同时做七件事情，才不会相互影响。顾问或者企业，面对如此多的需求，也不可能一下子就能解决。分阶段、分任务的完成，需要对需求进行严格筛选和排列。以下两类需求需要特别重视：

　　一是用户非常急迫的、实现这些需求最能够获得客户认可的需求。这些需求的实现可以快速赢得用户对ERP项目的信心，从而为ERP项目奠定人的基础；

　　二是关键性需求。那些影响其他需求实现的需求，要放在优先位置上。如“应收帐款的准确性”与“价格的修改审核控制”这两个需求，明显后者的需求会影响前者的需求，则应该把“价格的修改审核控制”放在第一位，而不能二者倒置。

　　耀筑玻璃“完美主义”带来启示：追求完美不是美德

　　把分量不重的样品业务需求也放在ERP实施的第一阶段，甚至把办公用品的采购也归入到ERP系统中，耀筑玻璃的完美主义害死了他们的ERP！

　　由于精力过于分散，耀筑玻璃的ERP项目不得不为采购办公用品这样的琐碎需求而大伤脑筋。磕磕碰碰几个月月后，ERP项目仍然遥遥无期……

　　在信息化项目中追求完美不是美德！需求调研不可能照顾到企业的每个角落，眉毛胡子一把抓只能把项目拖垮。把核心业务需求当作矛盾的中心，在保证主要矛盾解决的前提下，逐步完善，才是ERP需求调研的解决之道。