【IT168 专稿】准确详尽的需求调研是ERP项目成功的基础，但大部分企业由于自身ERP经验匮乏和软件供应商草草应付，因此往往从需求调研开始便为ERP项目埋下了隐患。
需求调研对ERP意味着什么？
需求调研的重要性人所共知，但需求调研对ERP项目究竟意味着什么？
① 为项目培训、流程重组等后续环节找准方向
在项目培训阶段，顾问会对ERP各大模块的功能进行详细的讲述，同时，会跟用户进行互动：如让用户实际操作或者提问题等等。此时，若用户不明白自己到底需要什么样的功能，就不能提出恰当的问题；同时，顾问在培训时，如果也不知道客户在实际业务中遇到了什么麻烦，而只是空空而谈，也不能调动用户的积极性，从而把这些问题都拖到系统转换阶段，使得本就繁杂的系统转换而变得更加复杂。
② 为项目的考核树立目标
ERP项目实施是否成功不像生产任务，可以按照生产数量的多少和质量的多少进行考量，但如果做好前期的需求调研工作，则可以为以后的项目考核树立目标。如在上系统前，公司在定单管理中经常发生产品颜色、尺寸的错误，平均一个月发生五次，此时，就可以制定考核指标为， ERP运行后，此类错误一个月只允许发生一次或者两个月只允许发生一次；又如，上系统前月平均库存为600万，上系统后，要提高库存周转水平，平均库存要降低到400万。明确的指标有利于让实施顾问与企业实施小组在明确的目标下开展工作。
③ 抓住关键需求，快速赢得用户认同
无论从顾问角度，还是从用户角度，能最快的赢得用户的信任与认同，无疑可以成为ERP项目的一种卓有成效的催化剂。投其所需，帮助用户解决几个他们认为最紧迫、最重要的问题，无疑可以作为树立用户信心的良方。
三个案例为需求调研带来三条启示
既然需求调研如此重要，那么我们该如何做好这个环节呢？前人给我们带来了很好的启示。
南星配件“笔记本”带来启示：用新ERP补老“牢”
几个厚厚的笔记本丢过来，让第一次到南星电子配件公司（化名）的实施顾问不免有些发蒙。
原来，里面记载着公司开业以来，在管理中出现的问题及原因，有些已经解决，有些还在困绕企业。其问题千奇百怪：有“采购不及时通知其他部门最新价格，导致部门之间存在多个不一致的价格表”，也有“生产部门领料经常超领，订单之间挪料情况严重，导致成本计算困难，库存不准确”，还有“销售经常插单，导致生产与采购计划变化频繁，影响交期”……这些详细记录在册的“历史档案”囊括了这家配件公司亟待解决的管理问题！
事实证明，正是有了这些尘封的“历史”才让后来的实施顾问对南星配件的需求有了准确的把握。项目成功后，本子上所列的近1000个问题，95%以上问题都得到了顺利解决！
亡羊补牢，为时不晚！前人给我们的警告一定要重视，否则，历史必然会重演。企业在需求调研时，需要总结近几年来管理中存在的问题，罗列成册，并配合顾问深入了解这些问题的来龙去脉，结合ERP系统，提出可行方案，才能补好过去的“牢”。
富邦五金800条需求带来启示：需求分段 任务分级
800多条需求！富邦五金（化名）制造企业，的混乱流程着实让ERP实施顾问恼火，一一罗列完毕，大大小小竟然超过了800条！
怎么办？面对这么多的需求，若一下子全部实现，肯定不可能。聪明的实施顾问对需求进行了再次梳理，把需求分为一期需求、二期需求、三期需求三个阶段，每个阶段需求又根据ERP的功能分为普通需求和企业个性化需求。
分阶段分任务的完成，使得ERP后期培训、流程重组、模拟演练环节都水到渠成，半年后，项目便成功上线。项目前期的 800多条需求如今也基本实现。
有位著名的心理学家做过统计，一个人在同一时刻，最多只能同时做七件事情，才不会相互影响。顾问或者企业，面对如此多的需求，也不可能一下子就能解决。分阶段、分任务的完成，需要对需求进行严格筛选和排列。以下两类需求需要特别重视：
一是用户非常急迫的、实现这些需求最能够获得客户认可的需求。这些需求的实现可以快速赢得用户对ERP项目的信心，从而为ERP项目奠定人的基础；
二是关键性需求。那些影响其他需求实现的需求，要放在优先位置上。如“应收帐款的准确性”与“价格的修改审核控制”这两个需求，明显后者的需求会影响前者的需求，则应该把“价格的修改审核控制”放在第一位，而不能二者倒置。
耀筑玻璃“完美主义”带来启示：追求完美不是美德
把分量不重的样品业务需求也放在ERP实施的第一阶段，甚至把办公用品的采购也归入到ERP系统中，耀筑玻璃的完美主义害死了他们的ERP！
由于精力过于分散，耀筑玻璃的ERP项目不得不为采购办公用品这样的琐碎需求而大伤脑筋。磕磕碰碰几个月月后，ERP项目仍然遥遥无期……
在信息化项目中追求完美不是美德！需求调研不可能照顾到企业的每个角落，眉毛胡子一把抓只能把项目拖垮。把核心业务需求当作矛盾的中心，在保证主要矛盾解决的前提下，逐步完善，才是ERP需求调研的解决之道。
