曾有一家企业，因软件提供商提供的ERP产品有漏洞，顾问花了两天的时间同项目组成员才找出漏洞所在。结果，后来公司发现，这两天的时间也算在顾问的培训时间之内，就跟该对方协商，但是，因为合同没注明顾问培训时间的计算方法，所以，客户也拿他们没法。
应对措施：
① 合同中明确实施支持的具体内容和费用；
② 明确负责主管和职责，并注明：未经公司同意，不得随意更换项目负责人；
③ 明确可以享受的免费服务；
④ 明确服务的计算方法及各方的违约责任。
陷阱三：系统培训偷工减料
ERP项目培训是ERP项目中非常关键的环节，关系到项目的成败，需要引起企业的高度重视。ERP培训包括高层培训、中层培训与操作员培训，各种培训的内容、侧重点各不同。有些供应商为了节省培训成本，会因高层事务繁忙而放弃对高层的培训；也会把中层培训跟操作员培训放在一起……这些偷工减料的做法，都会影响ERP的培训效果。
应对措施：
在合同中明确供应商提供的培训课程、相应的人员，资料、费用和时间安排。一般而言，可以要求软件供应商提供一定数量的免费培训时间。尤其要注明各类培训的时间，防止顾问把培训时间挪做他用。
陷阱四：二次开发漫天要价
在ERP项目中，软件提供商为了避免用户过多的二次开发，一般都会注明二次开发的费用，由公司承担。但是，往往没有注明二次开发的费用如何计算。面对用户提出的二次开发需求，有些提供商漫天要价，一个小时XXX元，而一个小小的需求快则一天，慢则三天，比抢银行还赚！
应对措施：
① 合同中明确：若是产品自身的缺陷，那么软件提供商要免费的为其修改，并要大致指明，哪些情况是产品自身的缺陷；
② 要争取一定的免费个案。一般来说，企业在表单上增加一些字段、修改报表的格式等等都是常见的个案，并且修改起来也是比较简单。所以，公司在签定合同时，要争取此类个案软件提供商能免费为其修改。
③ 明确二次开发的计费标准。因为企业缺乏专业人才，所以，对此进行评估比较困难。企业可以根据代码的行数等更加量化的标准进行价格评估。最好的方法，还是在签合同前，确定需要修改的个案，直接算到合同价格中去，这样，可以争取较大的折扣。避免因供应商二次开发费用不打折而造成信息化成本增加。
