谁将成为主导

　　由此可见，“平台”对于SaaS这个提供在线软件服务的模式来说是相当重要的。虽然XToolsCRM在国内市场得到了良好的反应，用户也在一天天的增长，但XToolsCRM还是采用大包大揽的模式来经营：从产品研发、渠道拓展到服务的提供，基本上都由自己做。虽然一些国内SaaS的先驱也意识到了中国SaaS产业链上一些环节的缺失，但由于企业数量还不够多，发展时间也较短，并没有形成明确的角色定位和专业化分工。

　　然而今年5月神码在线（DCBB）的成立打破了这个尴尬。随着6月底在线平台SaaSBB.com的上线，DCBB将以中国知名家“平台式”的软件运营商的身份进入SaaS市场。“作为传统系统集成服务商，神州数码2年前开始想要进入SaaS市场，但一直在考虑要以什么样的方式切入。经过了1年半的调研和筛选，我们最终选择了软件运营商的方式。”在接受记者采访时，DCBB总经理马光这样说。

　　可以说，平台的出现给了用户更大的选择空间。在SaaS模式下，平台将产业链中其他三个重要角色——产品提供商、服务运营商、服务实施商连成了一个完整的闭合回路，而服务运营商又像是个“粘合剂”，有机的整合了这条价值链，推动了软件向服务的转型。

　　神州数码与用友、金蝶等传统企业管理软件厂商有着相同的优势，既有品牌又有客户资源，既有深厚的技术优势也有一定服务能力。然而神州数码显然比其他厂商对SaaS市场的反应更快一些，这与其本身是系统集成商而非软件开发商有很大关系，传统软件商要在传统的“许可式售卖”与“软件租用”两种方式之间寻找平衡点，这需要点时间。

　　但是DCBB跟Salesforce最大的区别就是没有自己的SaaS产品，如何利用优秀产品来构建自己的信用体系，这应该是马光现在亟待解决的问题。

　　说到有实力做运营和服务厂商的，我们还不能小觑了传统电信运营商们的实力。在中国电信有“商务领航”、中国网通有“宽带新动力”中，我们都能看到类似租用型的月租CRM、邮件系统、OA系统等服务。稳定的在线体验，便利的支付手段，也使得就目前来看，电信运营商们在SaaS领域有着无限的潜力。

　　Salesforce的CEO Marc Benioff喜欢用“颠覆”、“软件终结者”来形容SaaS的意义。但对于SaaS是否真的能够颠覆，或者替代传统软件模式，谁也不能妄下定论。在讲求多元化竞争发展的今天，记者也只是希望SaaS能成为软件销售的另一种方式，或者成为传统软件销售的有效补充，互相竞争、互为制约，共同健康稳步的向前发展。

关于SaaS的5个术语

　　1．多重租赁（Multi-tenancy）

　　多个公司将其数据和业务流程托管存放在SaaS服务商的同一服务器组上，统一由SaaS服务商负责运行和维护。也就是说，SaaS服务商将一套在线软件同时出租给多个公司，每个公司只能看到自己的数据、使用自己的流程。

　　这种方式有利有弊。一方面，服务商将硬件成本和维护成本分摊给多个用户，成本降低了很多，同时用户也无需操心软件系统的运行、维护和升级。另一方面，由于所有用户统一使用同一套软件产品，因此对于每个用户来说个性化程度不强，大型定制和开发无法在SaaS中实现；所有用户不得不使用同一个版本，不得不跟随服务商同时升级。

　　2．跨界混搭（Mash-up）

　　这个词起源于流行音乐：编曲者把两张唱片混编后重新制作出一首新歌。用在SaaS上，是指用多个不同的在线应用软件服务，搭建成一种新型的整合服务。用户通常只需要登录一次就可以使用整合好的应用软件组合。

　　但当整合好的应用软件组合中的核心服务出现问题时，将会影响到整个应用组合的使用状况。

　　3．集成器（Connector）

　　这是一种软件程序，可以让用户从一个传统软件中读取数据导入到SaaS应用服务中，同样也可以将数据送回到传统软件中。这种数据传送通常用于实时或批量的数据传送，企业完成初始数据的导入或导出，然后根据需要定期更新这些数据。在SaaS服务与传统软件服务之间的整合中起到了作用。

　　4. 解决方案扩展（Solution extension）

　　这能够让用户在已存在的SaaS服务架构上，根据自己的需要增加额外的功能、数据模型和用户界面。在一定程度上解决SaaS用户的个性化定制问题。

　　5. 参数应用（Parametric applications）

　　在传统软件模式下，如果要改变软件的功能，只能重写代码。但在SaaS模式下，用户可以通过输入新的参数变量，或者制定一些数据关联规则来开启一种新的应用。这种新式服务模式也被称为“参数应用”、“宏”或“自定制对象”。用户自己定制新的应用，不需要懂软件编程。参数应用也是SaaS满足用户个性化需求的解决方法之一。

来自中国信息化电子杂志