编者按：2006年，SaaS（Software as a Service，软件即服务）在中国市场启动。2007年，我们期待SaaS能够在中国蓬勃发展。

　　人们的工作生活因互联网环境的不断完善而改变，同时对软件的要求也渐渐提高：我们希望软件是生存在互联网上、无处不在、无时不有的。不管在家里、办公室、咖啡厅、飞机场，它都要能够随时接入。

　　此时，SaaS出现了，这种模式最早诞生在美国，现正在全球迅速普及。通过宽带互联网接入，把软件当做一种服务发布在互联网上，用户只需按需付费。这对于传统的软件销售和安装无疑是一种变革。

　　然而它并不是一个新概念。早在十几年前，人们就把那些软件服务商称为ASP（Application Service Provider，应用服务提供商），而SaaS就被看作是ASP在.com时代的一种派生。SaaS服务商与ASP都面向企业级用户，但ASP针对的是传统应用，即用户在购买传统应用“许可证”后，将运行维护交由第三方负责。而SaaS用户的软硬件的配置、实施、运行、维护则全部由SaaS服务商提供。在服务上，ASP采用的是“一对一”，SaaS则注重“一对多”的规模效应。

国内市场渐热

　　今年4月，微软与阿里巴巴宣布战略合作，“开创性地在全球首次采取按需付费”的形式。

　　5月底，神州数码与日本Softbank BB株式会社宣布成立合资公司——北京神州数码在线科技有限公司（以下简称DCBB）。新公司的定位正是以SaaS服务为核心，为中小企业打造中国知名个在线软件服务运营平台。

　　6月，IBM公司与雷曼兄弟注资金蝶，其中一个重要的战略就是IBM将提供技术支持，以推动金蝶在“ERP+互联网”业务上的发展更能体现SaaS的理念。

　　可见，SaaS在中国市场经历了2006年的启动期后，在2007年的春天才真的生根发芽了，但依然比国外晚了4年多。1999年成立、2004年就成功上市的美国Salesforce公司目前给近3万家公司客户提供CRM（客户管理系统）在线服务，并拥有50万个付费用户，这个数字还在不断增长中。而2004年的中国，SaaS市场还在安静的孕育着。

　　2004年成立的XToolsCRM算是中国最早进入SaaS市场的几家软件商之一，“在公司成立5个月后，才有了第一个客户。”营销总监谢亿民这样回忆。

　　当记者就“为何中国SaaS市场在2007年才逐渐走向成熟”的问题采访谢亿民和DCBB总经理马光时，两位的观点基本相同：软件发展水平和网络应用环境都在一定程度上刺激到了国内SaaS市场。这两年，国内不仅宽带互联网迅速普及，而且软件技术也在逐步提高，在能够保证用户在租用软件后能够流畅的进行安全、有效的办公后，市场才逐渐成形。同时，计算机应用普及程度也是影响我国市场发展滞后的原因之一。

　　无论如何，SaaS毕竟已经在中国扎下了根，并带着势不可当的劲儿在蓬勃发展，XToolsCRM三年来积累了近2000的客户量就是证明。而这对于受尽盗版软件之苦的中国软件提供商尤其是企业软件商，无疑也是雪中送炭。

锁定中小企业

　　Salesforce在成立之初把目标用户定位成20～200人的中小企业，但随着网络服务逐年变得实用并可靠，Salesforce的客户中不再仅包括中小企业用户，还出现了一些大公司的身影，包括通用电气、通用汽车、思科、戴尔、诺基亚、时代华纳等，甚至还有AMD和Intel这样的竞争对手。有专家分析，正是由于Salesforce的成功，为国内本土企业指出了方向，培育了市场，并且提升了中国企业对在线软件的接受度。

　　看看国内本土SaaS们的市场定位，均毫无意外的把用户指向了中小企业。谢亿民指出了SaaS在中国仍然走“中小企业路线”的原因：“虽然价格便宜是主要优势，但SaaS还有三方面的优势在吸引着用户：首先，SaaS使交易过程全部透明，包括产品和价格：中小企业最担心的就是花了钱，买回来的东西却不符合使用需求，而且传统软件，例如CRM的报价就很虚高，厂商与用户要经过长时间的讨价还价才能达成一致，费时费力；其次交易过程相对简单、交易成本也相对低很多；最后就是使用门槛与风险的降低。使用传统CRM软件，除去前期对一系列产品对比的精力不算，如果使用一段时间后发现产品不符合要求也无能为力，只能是当已经投入的成本打了水漂。而且，中小企业都希望花了钱实施管理软件后，能够马上见到回报，虽然信息化的反应没这么快，但是SaaS这种‘按需购买、即买即用’的方式，也在一定程度上消除了中小企业的顾虑。”

　　“而中国上千万的中小企业，也为SaaS提供了巨大的商机。”马光这样补充。

　　的确，想象一下，如果不用购买任何软件和硬件，省去了安装、维护、升级等一系列人力物力，只需要在线租用需要的软件，按时间或使用量支付相对低廉的费用，就享受“一条龙”的软件服务，这不正是“既缺钱又缺人”的中小企业所迫切需要的吗？

国际软件巨头对SaaS的回应

　　对于Salesforce的快速成长，老牌软件大鳄早已坐不住了。去年6月，微软就和苏州软件园宣布启动中国知名个SaaS软件孵化器。孵化器为企业提供各种支持服务，从而降低入孵企业的风险和成本，提高SaaS软件的成活率和成功率。与Salesforce借AppExchange管理软件在线开发平台的上线，成功转型为平台商前后脚做出向SaaS平台集成商进军的决定，显然微软是感受到了来自Salesforce的挑战。在微软领导的个人PC时代里，软件是商品而不是服务。

　　比尔·盖茨在一次发布会上表示：“SaaS是我们所认为的软件革命,对整个软件系统中的每一个部分来说,这都将是一次重大的变革。”随后，微软便把Salesforce列在了Google、Yahoo、苹果之后，成为第4个竞争对手。

　　6月5日，Salesforce进一步扩大版图，与Google宣布正式合作，使通过Google Adword来到你的网站的用户能够直接把资料输入后转成Salesforce里的客户资料。前者由服务提供商成功地发展为平台运营商，后者正在积极地从网络公司向定制软件提供商转变。二者的合作给予了SaaS业界无限遐想。

谁将成为主导

　　由此可见，“平台”对于SaaS这个提供在线软件服务的模式来说是相当重要的。虽然XToolsCRM在国内市场得到了良好的反应，用户也在一天天的增长，但XToolsCRM还是采用大包大揽的模式来经营：从产品研发、渠道拓展到服务的提供，基本上都由自己做。虽然一些国内SaaS的先驱也意识到了中国SaaS产业链上一些环节的缺失，但由于企业数量还不够多，发展时间也较短，并没有形成明确的角色定位和专业化分工。

　　然而今年5月神码在线（DCBB）的成立打破了这个尴尬。随着6月底在线平台SaaSBB.com的上线，DCBB将以中国知名家“平台式”的软件运营商的身份进入SaaS市场。“作为传统系统集成服务商，神州数码2年前开始想要进入SaaS市场，但一直在考虑要以什么样的方式切入。经过了1年半的调研和筛选，我们最终选择了软件运营商的方式。”在接受记者采访时，DCBB总经理马光这样说。

　　可以说，平台的出现给了用户更大的选择空间。在SaaS模式下，平台将产业链中其他三个重要角色——产品提供商、服务运营商、服务实施商连成了一个完整的闭合回路，而服务运营商又像是个“粘合剂”，有机的整合了这条价值链，推动了软件向服务的转型。

　　神州数码与用友、金蝶等传统企业管理软件厂商有着相同的优势，既有品牌又有客户资源，既有深厚的技术优势也有一定服务能力。然而神州数码显然比其他厂商对SaaS市场的反应更快一些，这与其本身是系统集成商而非软件开发商有很大关系，传统软件商要在传统的“许可式售卖”与“软件租用”两种方式之间寻找平衡点，这需要点时间。

　　但是DCBB跟Salesforce最大的区别就是没有自己的SaaS产品，如何利用优秀产品来构建自己的信用体系，这应该是马光现在亟待解决的问题。

　　说到有实力做运营和服务厂商的，我们还不能小觑了传统电信运营商们的实力。在中国电信有“商务领航”、中国网通有“宽带新动力”中，我们都能看到类似租用型的月租CRM、邮件系统、OA系统等服务。稳定的在线体验，便利的支付手段，也使得就目前来看，电信运营商们在SaaS领域有着无限的潜力。

　　Salesforce的CEO Marc Benioff喜欢用“颠覆”、“软件终结者”来形容SaaS的意义。但对于SaaS是否真的能够颠覆，或者替代传统软件模式，谁也不能妄下定论。在讲求多元化竞争发展的今天，记者也只是希望SaaS能成为软件销售的另一种方式，或者成为传统软件销售的有效补充，互相竞争、互为制约，共同健康稳步的向前发展。

关于SaaS的5个术语

　　1．多重租赁（Multi-tenancy）

　　多个公司将其数据和业务流程托管存放在SaaS服务商的同一服务器组上，统一由SaaS服务商负责运行和维护。也就是说，SaaS服务商将一套在线软件同时出租给多个公司，每个公司只能看到自己的数据、使用自己的流程。

　　这种方式有利有弊。一方面，服务商将硬件成本和维护成本分摊给多个用户，成本降低了很多，同时用户也无需操心软件系统的运行、维护和升级。另一方面，由于所有用户统一使用同一套软件产品，因此对于每个用户来说个性化程度不强，大型定制和开发无法在SaaS中实现；所有用户不得不使用同一个版本，不得不跟随服务商同时升级。

　　2．跨界混搭（Mash-up）

　　这个词起源于流行音乐：编曲者把两张唱片混编后重新制作出一首新歌。用在SaaS上，是指用多个不同的在线应用软件服务，搭建成一种新型的整合服务。用户通常只需要登录一次就可以使用整合好的应用软件组合。

　　但当整合好的应用软件组合中的核心服务出现问题时，将会影响到整个应用组合的使用状况。

　　3．集成器（Connector）

　　这是一种软件程序，可以让用户从一个传统软件中读取数据导入到SaaS应用服务中，同样也可以将数据送回到传统软件中。这种数据传送通常用于实时或批量的数据传送，企业完成初始数据的导入或导出，然后根据需要定期更新这些数据。在SaaS服务与传统软件服务之间的整合中起到了作用。

　　4. 解决方案扩展（Solution extension）

　　这能够让用户在已存在的SaaS服务架构上，根据自己的需要增加额外的功能、数据模型和用户界面。在一定程度上解决SaaS用户的个性化定制问题。

　　5. 参数应用（Parametric applications）

　　在传统软件模式下，如果要改变软件的功能，只能重写代码。但在SaaS模式下，用户可以通过输入新的参数变量，或者制定一些数据关联规则来开启一种新的应用。这种新式服务模式也被称为“参数应用”、“宏”或“自定制对象”。用户自己定制新的应用，不需要懂软件编程。参数应用也是SaaS满足用户个性化需求的解决方法之一。

来自中国信息化电子杂志