编者按：2006年，SaaS（Software as a Service，软件即服务）在中国市场启动。2007年，我们期待SaaS能够在中国蓬勃发展。

　　人们的工作生活因互联网环境的不断完善而改变，同时对软件的要求也渐渐提高：我们希望软件是生存在互联网上、无处不在、无时不有的。不管在家里、办公室、咖啡厅、飞机场，它都要能够随时接入。

　　此时，SaaS出现了，这种模式最早诞生在美国，现正在全球迅速普及。通过宽带互联网接入，把软件当做一种服务发布在互联网上，用户只需按需付费。这对于传统的软件销售和安装无疑是一种变革。

　　然而它并不是一个新概念。早在十几年前，人们就把那些软件服务商称为ASP（Application Service Provider，应用服务提供商），而SaaS就被看作是ASP在.com时代的一种派生。SaaS服务商与ASP都面向企业级用户，但ASP针对的是传统应用，即用户在购买传统应用“许可证”后，将运行维护交由第三方负责。而SaaS用户的软硬件的配置、实施、运行、维护则全部由SaaS服务商提供。在服务上，ASP采用的是“一对一”，SaaS则注重“一对多”的规模效应。

国内市场渐热

　　今年4月，微软与阿里巴巴宣布战略合作，“开创性地在全球首次采取按需付费”的形式。

　　5月底，神州数码与日本Softbank BB株式会社宣布成立合资公司——北京神州数码在线科技有限公司（以下简称DCBB）。新公司的定位正是以SaaS服务为核心，为中小企业打造中国知名个在线软件服务运营平台。

　　6月，IBM公司与雷曼兄弟注资金蝶，其中一个重要的战略就是IBM将提供技术支持，以推动金蝶在“ERP+互联网”业务上的发展更能体现SaaS的理念。

　　可见，SaaS在中国市场经历了2006年的启动期后，在2007年的春天才真的生根发芽了，但依然比国外晚了4年多。1999年成立、2004年就成功上市的美国Salesforce公司目前给近3万家公司客户提供CRM（客户管理系统）在线服务，并拥有50万个付费用户，这个数字还在不断增长中。而2004年的中国，SaaS市场还在安静的孕育着。

　　2004年成立的XToolsCRM算是中国最早进入SaaS市场的几家软件商之一，“在公司成立5个月后，才有了第一个客户。”营销总监谢亿民这样回忆。

　　当记者就“为何中国SaaS市场在2007年才逐渐走向成熟”的问题采访谢亿民和DCBB总经理马光时，两位的观点基本相同：软件发展水平和网络应用环境都在一定程度上刺激到了国内SaaS市场。这两年，国内不仅宽带互联网迅速普及，而且软件技术也在逐步提高，在能够保证用户在租用软件后能够流畅的进行安全、有效的办公后，市场才逐渐成形。同时，计算机应用普及程度也是影响我国市场发展滞后的原因之一。

　　无论如何，SaaS毕竟已经在中国扎下了根，并带着势不可当的劲儿在蓬勃发展，XToolsCRM三年来积累了近2000的客户量就是证明。而这对于受尽盗版软件之苦的中国软件提供商尤其是企业软件商，无疑也是雪中送炭。

锁定中小企业

　　Salesforce在成立之初把目标用户定位成20～200人的中小企业，但随着网络服务逐年变得实用并可靠，Salesforce的客户中不再仅包括中小企业用户，还出现了一些大公司的身影，包括通用电气、通用汽车、思科、戴尔、诺基亚、时代华纳等，甚至还有AMD和Intel这样的竞争对手。有专家分析，正是由于Salesforce的成功，为国内本土企业指出了方向，培育了市场，并且提升了中国企业对在线软件的接受度。

　　看看国内本土SaaS们的市场定位，均毫无意外的把用户指向了中小企业。谢亿民指出了SaaS在中国仍然走“中小企业路线”的原因：“虽然价格便宜是主要优势，但SaaS还有三方面的优势在吸引着用户：首先，SaaS使交易过程全部透明，包括产品和价格：中小企业最担心的就是花了钱，买回来的东西却不符合使用需求，而且传统软件，例如CRM的报价就很虚高，厂商与用户要经过长时间的讨价还价才能达成一致，费时费力；其次交易过程相对简单、交易成本也相对低很多；最后就是使用门槛与风险的降低。使用传统CRM软件，除去前期对一系列产品对比的精力不算，如果使用一段时间后发现产品不符合要求也无能为力，只能是当已经投入的成本打了水漂。而且，中小企业都希望花了钱实施管理软件后，能够马上见到回报，虽然信息化的反应没这么快，但是SaaS这种‘按需购买、即买即用’的方式，也在一定程度上消除了中小企业的顾虑。”

　　“而中国上千万的中小企业，也为SaaS提供了巨大的商机。”马光这样补充。

　　的确，想象一下，如果不用购买任何软件和硬件，省去了安装、维护、升级等一系列人力物力，只需要在线租用需要的软件，按时间或使用量支付相对低廉的费用，就享受“一条龙”的软件服务，这不正是“既缺钱又缺人”的中小企业所迫切需要的吗？

国际软件巨头对SaaS的回应

　　对于Salesforce的快速成长，老牌软件大鳄早已坐不住了。去年6月，微软就和苏州软件园宣布启动中国知名个SaaS软件孵化器。孵化器为企业提供各种支持服务，从而降低入孵企业的风险和成本，提高SaaS软件的成活率和成功率。与Salesforce借AppExchange管理软件在线开发平台的上线，成功转型为平台商前后脚做出向SaaS平台集成商进军的决定，显然微软是感受到了来自Salesforce的挑战。在微软领导的个人PC时代里，软件是商品而不是服务。

　　比尔·盖茨在一次发布会上表示：“SaaS是我们所认为的软件革命,对整个软件系统中的每一个部分来说,这都将是一次重大的变革。”随后，微软便把Salesforce列在了Google、Yahoo、苹果之后，成为第4个竞争对手。

　　6月5日，Salesforce进一步扩大版图，与Google宣布正式合作，使通过Google Adword来到你的网站的用户能够直接把资料输入后转成Salesforce里的客户资料。前者由服务提供商成功地发展为平台运营商，后者正在积极地从网络公司向定制软件提供商转变。二者的合作给予了SaaS业界无限遐想。