根源在于压力
治理非诚信手段难，难在何处？一位经销商认为，终端销售激烈的竞争和严峻的生存环境，是导致诚信普遍缺失的重要原因。
据统计，作为北京乃至中国IT产品集散中心，中关村各大IT卖场有7000多商户，出货量占全国的8.7％，占北京市的69％。而集中经营造成的一个重要影响就是中关村昂贵的租金。在寸土寸金的中关村卖场，每平方米租金价格不低于1000元，一些好位置的柜台租金甚至过万元，高昂的经营成本造成了卖场内商户无形的经营压力。
压力诱发的恶性竞争直接导致了消费者利益无法保障的窘境。在中关村各大卖场内外，发传单、报价单，拉客的现象，已经是司空见惯的事情。一些黑导购在卖场前200米就开始拉客了，一直纠缠消费者至卖场内，在尾随的过程中，这些黑导购多数会诱引消费者至其在卖场内七层以上的写字楼内，目的是避开集中经营的激烈竞争环境，同时也可以缩减经营成本。而对于被引致楼上的消费者，他们也多会推荐一些消费者事前不想购买的产品，由此创造高额利润。在利益驱使之下，“卖东西的比买东西的人多”同样已经成为中关村的流行语之一。据介绍，如今中关村“拉客帮”成员每月有数百元底薪，超额还能按拉来的人数与成交额提成，金额在50至100元不等，能力优秀的拉客高手月薪超过5000元。
多方合力同建诚信
尽管利益的驱使使得中关村电子终端卖场品牌诚信问题的解决任重道远，但是值得欣慰的是，众多的中关村卖场已经把治理终端店面诚信问题摆到了刻不容缓的地位。“电子市场的管理和经营环境的治理并非是一朝一夕的事，我们将长期坚持下去，高标准要求，不断改进。” 海龙电子城总经理高强说。
记者曾于3月15日中关村电子卖场诚信品牌节开幕时前往鼎好等卖场，感觉卖场秩序确实有很大改善，拉客、发传单现象比较少见；而当记者于3月25日再次来到中关村时，尽管这些卖场的经营秩序相比3月15日有所混乱，但仍比记者平日所见的局面相对转好。品牌诚信概念的推广和秩序治理已经初见成效。
据高强介绍，海龙电子城将深入开展电子卖场的环境整治工作，提升电子市场准入门槛，对准备进入卖场经营的经销商进行严格审查; 深入开展思想教育宣传，将合法经营、正当竞争的思想理念贯彻到所有经营者; 同时对不法商户加以批评教育，将雇佣情节严重者清理出市场。
在各大卖场中开业最晚的中关村e世界，在开业伊始即把诚信经营放在首位。据e世界卖场负责人介绍，中关村e世界早在招商初期，就与商户共同设立了遏止各种不文明形式的“五条禁令”，并推出压低柜台租金，降低投资者风险等措施，特别针对中关村地区拉客等非正当竞争形式规范了楼层的业态分布，并严格规定卖场的写字楼绝不经营第二卖场的建设理念，从根本上解决了拉客商户赖以生存的温床，为商户提供了公平的竞争环境。
电子卖场管理部门的举措同样得到了其他管理部门的支持。“我们推出《IT卖场经营秩序整治联动协议书》和《‘规范经营行为，自觉抵制拉客’的倡议》两项措施，一是促使各部门为了一个共同的目标，更加紧密地团结合作，不给不法分子留任何空隙；二是让广大的商户认识到只有诚实守信市场才会有回报。”海淀区商务局副局长张速风说。而姜兆会则表示，在新的一年里，北京工商行政管理部门将继续以整顿和规范市场经济秩序为重点，加大反不正当竞争行为的执法力度，大力营造公平竞争、安全消费的市场环境。
诚信问题的解决和经营秩序的好转，既要有来自管理方的约束，更需要终端销售商的自律和对诚信原则的共同遵守。“共同缔造中关村的诚信氛围，提升中关村优良的购物环境，这应当是我们全体中关村人自己的事。”北京正远光大科贸有限公司总经理高辉指出，讲求诚信的企业必须联合起来，自觉抵制拉客，规范经营行为。
(计世网)
