大拇指下订单 可口可乐更爽快

　　移动短信订单系统的应用，对太古的整个销售系统起到了很好的提升作用，大大简化了订单流程，提高了业务代表的工作效率，有效节省了公司的开支。

　　1.工作时效提高，订单周期缩短。系统的应用，大大降低了订单数据录入错误的概率，减少了订单数据出错导致的误配送所带来的工作量和经济损失，增加了公司的信誉。

　　系统的使用使数据库的实时更新成为可能，订单数据在系统中的体现更为及时，从原来1个星期（甚至3个星期）才能在系统中体现，缩短到下完订单后第2天就可以在系统中看到。订单周期大大缩短。同时，在较低的成本投入下，实现了对业务代表拜访客户的跟踪（而不需要投入GPS来实现）。

　　2.改进工作流程，优化人力资源。下图为使用短信订单系统前后的流程对比图。由图可见，在使用短信订单前，公司都是通过呼叫中心进行订单的录入、查询和反馈，也就是说，公司原先的订单信息流程是业务代表反馈至呼叫中心，再反馈至数据库。

　　信息的回馈也一样，由此在业务代表和公司系统间增加了一个环节，这个节点的增加，带来了信息传递时间、信息成本、可能错误的增加以及市场反应速度的降低，具体流程如图：

　　通过短信订单系统的应用，原来流程中的呼叫中心被取消，直接通过短信解析系统与数据中转站——信息机，实现订单数据的直接录入，简化了信息沟通的流程，避免了中间环节带来的信息差错和时间成本等。

　　短信订单的应用对太古的销售流程来说，意义重大。由于直接使用者是一线销售人员，整个订单流程简化，减少了人工交互时的人为失误和纠纷（以前业务代表拨打800电话下订单）。

　　系统把专门从事订单的人力调整到更需要的岗位；800电话客服人员由单纯的订单员角色转换为提供全方位服务的角色，由被动的Call In 转换为主动的Call Out；订单互备方案为公司未来的掌上电脑系统提供了商业持续计划（BCP）。

　　3.提升用户的满意度，增强企业竞争力。业务代表，专注于客户服务和订单的获得，节省了大量电话沟通的时间；管理者加快了销售数据的整理和分析，加快了对市场的响应和服务。订单响应时间缩短，提高了可乐的配货速度，从而提升了用户的满意度；太古的一级分销商，减少了原来手工订单录入和人工反馈的麻烦，能实时反馈大量经销商的销售数据。

　　移动短信订单系统，让可口可乐更“爽快”。