编者按：“误杀门”事件，也许是一个新的开始。

 　　这是一个让杀毒软件行业蒙羞的5月。

　　5月18日，诺顿被媒体报道“误杀”WindowsXp的重要文件，导致数百万用户系统崩溃。

　　5月19日，俄罗斯著名杀毒软件卡巴斯基误将瑞星卡卡上网助手当成病毒“处死”。

　　5月22日，又是卡巴斯基，这次将腾讯QQ“误报”成木马病毒。

　　一时间，推诿、扯皮、猜疑、愤怒、混乱……充斥整个业界，各色面孔也是你唱罢来我登场。一夜之间，似乎整个杀毒行业都出了问题。

　　“误杀门”事件还在继续，越是热闹，我们反倒越要多一份清醒与警惕。

洋企业“傲慢”的背后

　　诺顿和卡巴斯基一向以病毒库更新速度快而著称，在企业级及个人市场上都占有相当大的份额，但两家公司戏剧性地同陷“误杀门”，却并不仅仅是偶然的背运。

　　据了解，海外杀毒软件厂商在中国发生“误报”的事情由来已久。2001年诺顿“误报”瑞星2002版杀毒软件带“欢乐时光”病毒；2006年卡巴斯基误报金山词霸为病毒；同年，误报QQ2006正式版和QQ游戏2006为木马病毒；2007年卡巴斯基提示暴风的升级模块是木马，造成大部分用户无法正常使用暴风影音；2007年趋势误报联众客户端为病毒。这样频繁的误报，让人不禁要问上一句：海外杀毒企业到底怎么了？

　　有业内人士称，这次“误杀”事件的杀伤力，已经超过了之前的“灰鸽子”与“熊猫烧香”，属于重大的误杀事故。这次只有安装了Windows简体中文版的用户被诺顿误杀，对海外用户基本没有影响。

　　据业界分析,此次诺顿误报简体中文版Winxp sp2系统文件为病毒的根本原因,是因为没有将中文版的操作系统文件加入到误报库中,国外产品普遍存在对中国软件的收集不足、误报库不全面等问题。

　　“诺顿在美国那边测试时，肯定不知道中国人到底在用什么软件，卡巴斯基俄罗斯的测试人员也不会使用QQ。” 360安全卫士所属公司奇虎网董事长周鸿表示，诺顿和卡巴斯基出现误报和误杀的根源在于本地化不够，“要从根源上解决这些低级错误的误报问题，必须真正建立本地化的团队”。

　　本地化不足可以改进，令人失望的却是赛门铁克（Symantec）上演了一场跨国公司“最失败的危机公关”，“傲慢”的态度让很多中国用户感失望。

　　在事发后的5月19日，赛门铁克首次向媒体发布了官方声明，承认对WindowsXP的重要文件进行了误删除，并将自己的态度归纳为“认真严肃”，但却并没按惯例向用户进行道歉及提起赔偿之事。直到五天后的5月23日，赛门铁克才在北京召开新闻发布会，向中国用户道歉，安全响应中心高级研发总监 Vin-centWeafer含糊其辞地表示，“本周的主要工作是帮助用户进行故障电脑的修复，随后再考虑其他问题”，依然绝口不提赔偿问题。

　　另外一家厂商卡巴斯基在“误杀”瑞星卡卡之后，立刻在30分钟之内改正，并发表声明称自己为“误报”而不是“误杀”。

　　根据赛门铁克2006年第四季度的财报，赛门铁克的重点市场在欧美（收入份额占54%），仅占总收入14%的亚太市场仅，并不是其重点市场。易观国际数字显示，2006年第三季，赛门铁克在中国防杀毒产品市场中占据了15%的总额。其他数据也显示，赛门铁克在中国企业级市场中占据了30%的份额。但显然，在中国市场的“误杀”事故并不足以刺痛赛门铁克的神经。

　　有不愿透露姓名的反病毒专家则称，赛门铁克不愿意在中国市场上投入太大的财力和浪费太多时间。因为要做防误报的测试需要一定的投入，主要是硬件的设备，这个硬件设备可能不是普通的PC机。另一方面测试完众多软件之后，必然要浪费很多时间，这也背离了赛门铁克快速升级、快速响应病毒的目标。

　　有意思的是，5月23日趋势科技特发布声明称，“最新调查表明，趋势科技在杀毒软件误判率测试中结果为‘零’”。而在2005年4月，趋势科技pc -cillin曾因错误升级导致用户系统不稳定，总裁在日本电视上道歉并赔偿，而对中国用户却没有任何声明，只是后来在媒体的压力下才轻描淡写道了个歉。