新的产业链

    计世资讯（CCW Research）研究认为，在软件运营服务时代，会形成和传统软件产业完全不一样的产业链。软件运营服务产业链如下图所示，其中会有两个全新的角色，一是软件运营商，一是SaaS软件提供商。

资料来源：计世资讯（CCW Research）

    在软件运营服务时代，面对最终用户的不是软件提供商，而是软件运营商。软件基础架构提供商和SaaS软件提供商将会成软件运营商的提供商。前者为软件运营商提供软件的基础设施。例如，软件运营商所需要的操作系统、数据库、中间件、信息安全系统、系统管理软件等都需要软件基础架构提供商来提供。后者为软件运营商提供用户所需要的各种满足SaaS交付方式的软件。例如，他们会为软件运营商提供CRM软件、HR软件、进销存软件等各种基于SaaS的软件。软件分包商是新产业链中最下游的角色。他们为软件基础架构提供商或SaaS软件提供商提供软件外包的承接服务。例如，帮他们做软件编码、软件测试，甚至某一种服务的研发。

    从这个产业链的变化可以看出，软件运营商出现之后，并不意味着传统软件公司将消失。在新的产业环境中，传统软件公司，尤其是应用软件公司，将有四种出路，一种是向SaaS软件提供商转型，为软件运营商提供基于SaaS的软件产品；另一种则是转型做软件分包商；第三种就是自己做软件运营商，为最终用户提供软件的运营服务；最后一种就是转型做实施和服务提供商，即成为软件运营商的软件实施和服务合作伙伴。而传统的软件基础架构提供商仍然会存在，但只会剩下三个左右的软件巨头。他们的变化则是要在技术上和商业模式上作出相应的改变。

软件运营商的六种类型

    计世资讯（CCW Research）研究发现，工具型软件运营服务已相对成熟，但管理型软件运营服务则刚刚开始。但要注意的是，管理型软件运营服务已吸引了国内众多公司的参与。目前主要有六类角色。第一类角色是以中国电信、中国网通、中国移动和中国联通为代表的电信运营商，例如，中国移动为此推出了ADC业务，而中国电信、中国网通也分别推出商务领航和e-Power等业务；第二类角色是以用友、金蝶、金算盘、SAP、Oracle等为代表的软件提供商，例如用友、金蝶组建了专门的在线事业部，金算盘还推出了专门的网站，SAP和Oracle也推出了专门的CRM服务；第三类是以阿里巴巴、Google等为代表的网络服务提供商，近期的阿里软件就是瞄准了这个巨大的市场；第四类是新出现的软件运营商，例如Salesforce、800CRM、Xtools、奥林科技等公司；第五类是IT服务提供商，例如神州数码专门成立了在线公司来提供软件运营服务；第六类是平台软件提供商，例如微软专门推出了Live战略。

    从目前来看，一些先行者已在市场上取得了不错的成绩，例如奥林科技、800CRM、金算盘、开启网等公司。和其他公司相比，他们的先行一步使之在产品、客户，以及网络运营经验的积累等方面创造了竞争优势。