【IT168 专稿】当前，软件和互联网领域有三件事情引起了业界的普遍关注。第一，以Web2.0为代表网络技术开始在全球范围内兴起，并迅速在各类网站中普遍应用。进而，Google、百度、MySpace等网络公司依靠这些技术短时间内取得了巨大成功。第二，以Salesforce.com为代表的SaaS应用得到用户和资本市场的广泛认同。该公司连续三年保持50%以的增长速度，目前营业额已超过3亿美元。第三，微软推出Live战略，开始向大规模推进软件与互联网的融合。

    计世资讯（CCW Research）发现，这些看似不相联系的事件有三个重要的共同点：第一，软件的应用模式发生了变化，他们所提供的搜索软件直接在Web方式下使用，本地不需安装任何软件；第二，软件的商业模式发生了变化，他们都没有采用传统的许可证模式，而是采用免费或者按需付费的模式；第三，他们的开发模式发生了变化，他们的软件号称“永远是Beta版”。

    开发模式、应用模式，以及商业模式，乃是软件业三大要素，他们当中任何一个改变都将引起软件业的巨大变化。也正因为如此，业界对上述三种变化的发生给予了强烈的关注：这些变化的发生是否是蕴含着某种必然？这仅仅是个案的昙花一现？或者更可怕，他们代表着是一种必然的趋势，未来仍然会持续发展下去？

软件业的下一个十年——软件运营服务

    从2006年5月，计世资讯（CCW Research）对此开始了长达一年的研究，并于近期发布了其研究成果——《软件业的下一个十年——中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告》。在报告中，计世资讯（CCW Research）认为，当前软件和互联网领域发生的种种变革不是偶然，而是代表着未来软件业的发展方向——软件运营服务（SaaS）。

    软件运营服务（SaaS）是未来十年软件产业新的发展方向。计世资讯（CCW Research）认为，软件运营服务是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协议（SLA）直接通过网络向专门的提供商获取自己所需要的、带有相应软件功能的服务。对于最终用户来说，和传统软件模式相比，软件运营服务（SaaS）具有更低的建设成本、更低的维护成本、更低的应用门槛，以及更低的应用风险等四大特点。

    计世资讯（CCW Research）认为，软件运营服务可以分为两大类，即工具型软件运营服务与管理型软件运营服务。工具型软件运营服务是指面向个人或组织的、但不会涉及要建立自己数据库的软件运营服务，主要包括在线翻译服务、在线杀毒服务、在线教育服务、网络游戏服务、网络视频服务、网络搜索服务、在线办公软件服务等。管理型软件运营服务是指面向组织的、和经营管理相关的，并且需要建立自己数据库的软件运营服务，主要包括管理软件的运营服务，例如在线CRM服务、在线进销存服务、在线HR服务、在线ERP服务等。从目前来看，工具型软件运营服务较为常见，也较为成熟；而管理型软件运营服务则较为复杂，目前国内市场刚刚处于起步阶段。

新的产业链

    计世资讯（CCW Research）研究认为，在软件运营服务时代，会形成和传统软件产业完全不一样的产业链。软件运营服务产业链如下图所示，其中会有两个全新的角色，一是软件运营商，一是SaaS软件提供商。

资料来源：计世资讯（CCW Research）

    在软件运营服务时代，面对最终用户的不是软件提供商，而是软件运营商。软件基础架构提供商和SaaS软件提供商将会成软件运营商的提供商。前者为软件运营商提供软件的基础设施。例如，软件运营商所需要的操作系统、数据库、中间件、信息安全系统、系统管理软件等都需要软件基础架构提供商来提供。后者为软件运营商提供用户所需要的各种满足SaaS交付方式的软件。例如，他们会为软件运营商提供CRM软件、HR软件、进销存软件等各种基于SaaS的软件。软件分包商是新产业链中最下游的角色。他们为软件基础架构提供商或SaaS软件提供商提供软件外包的承接服务。例如，帮他们做软件编码、软件测试，甚至某一种服务的研发。

    从这个产业链的变化可以看出，软件运营商出现之后，并不意味着传统软件公司将消失。在新的产业环境中，传统软件公司，尤其是应用软件公司，将有四种出路，一种是向SaaS软件提供商转型，为软件运营商提供基于SaaS的软件产品；另一种则是转型做软件分包商；第三种就是自己做软件运营商，为最终用户提供软件的运营服务；最后一种就是转型做实施和服务提供商，即成为软件运营商的软件实施和服务合作伙伴。而传统的软件基础架构提供商仍然会存在，但只会剩下三个左右的软件巨头。他们的变化则是要在技术上和商业模式上作出相应的改变。

软件运营商的六种类型

    计世资讯（CCW Research）研究发现，工具型软件运营服务已相对成熟，但管理型软件运营服务则刚刚开始。但要注意的是，管理型软件运营服务已吸引了国内众多公司的参与。目前主要有六类角色。第一类角色是以中国电信、中国网通、中国移动和中国联通为代表的电信运营商，例如，中国移动为此推出了ADC业务，而中国电信、中国网通也分别推出商务领航和e-Power等业务；第二类角色是以用友、金蝶、金算盘、SAP、Oracle等为代表的软件提供商，例如用友、金蝶组建了专门的在线事业部，金算盘还推出了专门的网站，SAP和Oracle也推出了专门的CRM服务；第三类是以阿里巴巴、Google等为代表的网络服务提供商，近期的阿里软件就是瞄准了这个巨大的市场；第四类是新出现的软件运营商，例如Salesforce、800CRM、Xtools、奥林科技等公司；第五类是IT服务提供商，例如神州数码专门成立了在线公司来提供软件运营服务；第六类是平台软件提供商，例如微软专门推出了Live战略。

    从目前来看，一些先行者已在市场上取得了不错的成绩，例如奥林科技、800CRM、金算盘、开启网等公司。和其他公司相比，他们的先行一步使之在产品、客户，以及网络运营经验的积累等方面创造了竞争优势。

目前市场集中度非常高

    计世资讯（CCW Research）研究表明，2006中国软件运营服务（SaaS）产业的规模为68亿元。但值得注意的是，在2006年，软件运营服务产业的主要贡献来自于工具型软件运营服务，管理型软件运营服务产业规模只有1.38亿元，仅占2%。

    计世资讯（CCW Research）研究表明，目前中国管理型软件运营服务市场的集中度非常高。这主要表现在两个方面，一是区域集中度非常高，87.6%的市场分布在华东、华南、华北三大区域；二是服务内容集中度非常高，进销存和CRM所占的比例高达91.7%。

2006年中国管理型SaaS市场的区域分布状况

资料来源：计世资讯（CCW Research）

2011年将突破400亿

    2011年将突破400亿，达到406亿元，未来五年的复合增长率达到43%。但管理型软件运营服务产业增长非常迅速，未来五年的复合增长高达83%，2011年的产业规模将达到28亿元，市场发展潜力巨大。

资料来源：计世资讯（CCW Research）