服务问题不可忽视
服务问题是国产基础软件另一个亟待解决的问题。无论从应用开发商，还是用户的角度来说，都希望能够从厂商端得到便捷，及时的服务。新华时代总经理陆长虹认为，转变对国产软件观念的误解，不能光靠喊口号，还需要国产软件厂商拿出真正好的产品和好的技术、好的服务，让用户用得放心、用得安心。
而在陈建荣看来，对用户服务响应是否及时甚至关乎到用户对整个国产软件的信心。用户在使用过程中发现的问题哪怕很小，如果拖了十天、八天也没有解决，这个问题在用户眼里就会放大，变成天大的问题，然后从心理上就会否定这个软件。及时处理问题可以给用户实实在在的信心，同时也给信息化管理部门和推广部门信心，这一点陈建荣感受颇深。
那么，由谁来提供服务？毕开春认为，服务体系的建立首先要依托当地的系统集成商；其次，提供软件平台产品的企业也要配合，系统集成商只是解决沟通和渠道的问题，真正要提供售后服务的还是软件厂商。
但是，对于国产基础软件厂商来说，自己本身规模有限、业务有限，并不足以支撑一个遍布全国的服务体系。而国产软件厂商要在全国建立一个庞大的平台，靠单打独斗肯定不行。联合起来共同建立一个服务平台对于这些国产基础软件厂商来说，不啻为一个好的解决方案。从这点来说，国产软件厂商一定要抱团，抱成团产业链才能形成，集成的效应才能形成，大家首先团结起来共同推动产业成长发展，然后才可共享繁荣。
如果这个覆盖全国的服务体系能够建立起来，且发挥良好，对其他尚未采用国产软硬件的用户也是一个鼓舞。
挑战才刚刚开始
在软件产业中，基础软件处于上游，它是一切应用系统的平台，对于整个软件产业有很大的带动性，它也在很大程度上决定了系统的信息安全。所以，中国如果不发展基础软件，就不能建立自主的软件产业体系，这样的软件产业只能成为发达国家软件产业的附庸，而且，中国的信息安全和软件产业的发展主动权也都是没有保障的。正是基于此原因，政府对国产基础软件不惜投入重兵布阵。
而从当下的情形来看，应用开发商群体匮乏、服务网络不够完善，产业链后端的这些短板将在很大程度上制约国产基础软件发展的脚步。尽管在黄埔区电子政务这样的案例中建立了成功应用，离遍地开花仍然很遥远，对于国产基础软件来说，在黄埔区等示范单位的成功仅仅是走出了万里长征的第一步，更难的还在后面。
对此，处于市场最前端的应用开发商应当感触最深。新华时代为黄埔区做的系统非常成功，用户非常满意，政府部门也给予了很高评价，但是推广到别的部门时，就会遇到难度。“因为别的政府没有陈局长他们这样的热情，也没有这样大的力度。”新华时代总经理陆长虹这样说道。
陆长虹最常遇到的情况时，用户告诉他，“我们不要红旗Linux，我们要微软。”于是，新华时代就要进行两手准备——用户要微软，就给微软；要红旗，就给红旗。“但是，到现在为止我们还没有碰到第二个政府部门就要国产软件的。很多政府部门的数据库，数据中心，要么早就基于国外品牌的基础软件平台构建了应用，要么就倾向于国外的品牌招标。”这一点令陆长虹十分痛苦。
而接下来的进一步推广中，上文所提到的应用开发商匮乏和服务体系不够完善的问题将会进一步显现出来，甚至暴露的问题可能会更加尖锐突出，在各应用示范点的成功仅仅是振兴国产基础软件万里长征的第一步，挑战才刚刚开始。
记者观察:振兴国产基础软件需推拉结合
企业是创新的主体，在国产基础软件领域，也是如此。振兴国产基础软件，企业一定是先锋，但这并不意味着政府就此放手。倪光南院士认为，从长远看，企业成为主体需要有一个过程。基础软件领域竞争有明显的垄断特征，只有少数企业及其产品能够生存。目前这个领域基本上被外国跨国公司所垄断。发达国家的经验已经表明，打破这种垄断不能仅仅依靠市场竞争，而必须依靠政府的干预。何况中国的反垄断法还没有出台，在这种情况下，如果中国政府不加以支持，那么单靠中国企业是不可能通过市场竞争打破基础软件领域垄断的。
但是，政府的扶持究竟应该放在哪个环节更能起到作用？政府振兴国产基础软件的决心不可谓不强，力度不可谓不大，有统计数据表明，2004年省级政府采购中，共采购软件41万套，其中国产软件占据了整体采购份额的70%左右。但是，另一方面，国产基础软件似乎总是站不起来，让父母官着实心忧。有人戏言，国产软件得了“软骨症”。
专家认为，基础软件真正到了产业化阶段，到市场端的时候，国家的科研经费不能投到企业做研发，而是应该更多地帮助企业创造一个市场。倪光南院士认为，中国政府的有关部门，应通过各种途径帮助中国企业打破基础软件领域的垄断。《政府采购法》、《国家中长期科学和技术发展规划纲要》以及若干配套政策及实施办法等等，已经或将要构建一个有利于自主创新的政策环境，使这些政策落实则是目前最大的问题。例如，如何落实《政府采购法》？如何落实关于政府和企业使用正版软件的规定？如何落实国家重大专项中关于“基础软件产品”的支持等等，都需要真正地落实下来。看来，除了在研发等方面的支持外，政府的扶持在提供国产软件市场方面有重大作用，例如《国产软件平台体系开发及应用示范》项目，以资金支持国产软件的应用示范，收到了很好的效果，不这样做，就不能打破垄断，有了市场等方面的支持，再加上企业自身的努力，中国的基础软件的振兴是能够实现的。
那么，怎样才能创造出一个市场？
笔者认为，每年给出一个产品的采购大单显然不足以创造出一个持久的市场，据说，某政府部门拿到采购的国产操作系统后，直接锁到库房，从此尘封起来。因此，振兴国产基础软件需要推拉结合——政府创造大单“喂”给国产基础软件厂商，是在“推”；真正从用户端产生应用需求则是“拉”。
卖产品只是一次性行为，今天卖了几万套，明年未必还能卖出去，卖几年可能也就过去了，如果用户应用需求被激发起来，就不只是几年的事情了，而可能是10年，甚至50年的长久基业。黄埔区的成功经验便充分说明了以应用促发展是振兴国产基础软件的硬道理。
在产业发展的初期，政府不放手，在产业政策里进行扶持是理所应当的。但是，钱到底花在哪里才算是用在了刀刃上值得探讨。如果从应用角度考虑，目前国家需要用信息化解决哪些问题，从这些问题入手带动后台国产软、硬件的使用，在这些应用开发出来以后，再酌情推广，就会起到“拉”的作用。
政策扶持，尊重市场规律便可以四两拨千斤，否则汗牛充栋也枉然。
（计世网 ）
