编者按：提起政府，多数人心里都会有这种感觉------“门难进、脸难看、话难听、事难办”。而如今呢？政府变了，她要做服务型的政府。那么，我们老百姓需要政府什么样的服务呢？为此，在国务院办公厅、国务院信息化工作办公室的指导下，2007年5月31日，中国软件评测中心和IT168网站信息化频道发起了“我要政府这样为我服务！”大型政府网站体验活动。此活动的推出，不但引起了相关政府的高度重视，也引起了广大网友的强烈反响。为了把调查、体验的有效信息及时与大家共享，IT168信息化频道将陆续推出相关内容。如你有什么要说的，千完不要错过，因为这可关系着我们每个人的利益。
   
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    【IT168 专稿】很多发达国家的政府网站都将提供在线办事类服务作为网站的主要内容，服务能力向纵深方向发展，并且非常重视资源的整合，充分发挥政府门户网站作为资源整合平台的重要作用。在服务对象上，从公众、企业和政府内部逐步延伸到非盈利性组织，再扩充到政府雇员，并根据不同的人群和获取信息的特点提供特色服务，如为儿童、老人和退伍军人提供音频服务信息等。

    在线处理（网上办事）一直是我国政府网站功能定位中的“最短板”，从目前看，我国各级政府网站面向社会公众和企业提供在线服务的能力非常有限，大多数政府网站目前只能提供表格下载服务，少数网站虽然能开展单项业务的网上办理，但需要解决跨部门、跨应用系统的网上办事基本没有开展。

    为了进一步了解网民对政府网站的需求，在国务院办公厅、国务院信息化工作办公室的指导下，2007年5月31日，中国软件评测中心和IT168网站信息化频道发起了“我要政府这样为我服务！”大型政府网站体验活动。从截至目前所收集的调查数据看：46.4%的网民对政府网站提供的网上办事表示比较满意，感到非常满意的占到8.7%，两者之和，即对政府网站提供的网上办事服务表示满意的占到55.1%。表示感觉一般的占到35.7%，感觉不满意（感觉较差与感觉很差之和）占到9.2%。下图是网民对政府网站的网上办事服务满意程度的分布状况。

网民对政府网站的网上办事的满意程度分布状况

    从上述调查结果可以看出：目前我国的大部分网民对政府网站提供的网上办事服务表示满意。但通过与国外政府网站的网上办事服务比较可以发现，目前我国各级政府网站的网上办事功能仅仅处于刚刚起步阶段，是政府网站的最短板。

    从发展趋势看，提供一站式在线服务将成为政府网站未来发展的重点。为了提高网上办事的服务能力，政府网站应该按照不同用户的需求设计公共服务，整合各种在线办事的资源与系统，提供“一站式、全天候”的在线服务。人们无须了解政府的组织结构和相互关系，也不需要服务具体的承办部门，只要登陆政府网站，就能快捷提交相关办事需求，而且不必为办理一件事情而分别登录多个政府网站。

    如何快速提升政府网站的网上办事服务呢？我们感觉，一是各级政府要高度重视和加强政府网站网上办事服务功能建设，二是对政府网站网上办事功能加强宣传，三是通过门户网站集成相关政府机构和业务、以统一界面和流程化的方式提供网上办事的服务。

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