用户个性化的业务流程长期以来就是软件厂商最为头痛的问题。虽然各大软件厂商经过一系列项目的积累，在不同行业已经有很多成功的经验可以复制，但是“一母生九子，连母十个样”，“十里不同风，百里不同俗”都可以为我们解释每个用户都有自身的特点，换句话说企业之间的需求不同肯定无法避免。这对于形成产业化的软件企业来说，面临的困难显而易见。

　　著名的“长尾理论”恰恰揭示了这样的问题，在占比重较大的头部，就是共性，共性是绝大部分用户所能接受并能很好发挥软件作用的那部分。长长的尾部就是个性，个性是少量的。长尾可以看成是由若干个点组成的，每一个个性化的功能都可以看成是长尾的一个点，那么众多的个性化功能集成起来，就形成了标准化。也就是说地铁将会是无限的被建设下去，总会有一天地铁会经过你家楼下，或者在你家楼下附近。

　　我们不妨看看，已经过去的2006年各大软件厂商是如何进行博弈的？

　　金蝶 “让ERP个性化计划”

　　2006年2月28日金蝶发布了“让ERP个性化计划”，包括：产品平台化、方案行业化、服务个性化。金蝶坚持提倡个性化ERP产品。其使命就是让中国所有企业都用上个性化ERP。由此“个性化”的风潮已经席卷了整个企业界和理论界。

　　浪潮 “631”模式

　　作为面向行业的企业管理及服务提供商，浪潮按照行业来提供产品和方案应用。目前，浪潮通软ERP产品的通用部分占到60%，行业应用软件达到30%，10%为二次开发，即“631”模式。

　　用友 标准：行业：个性=7:2:1

　　2006年10月用友发布了ERP——U8产品的最新版本U870，用友始终在推动ERP普及的新的商业模式。标准化、行业化、个性化成为ERP普及时期中国企业ERP成功应用的新模式。用友认为成功的ERP系统标准，其标准：行业：个性=7：2：1。

　　可见，不管是用友的721、还是浪潮的631、抑或是金蝶的ERP个性化解决方案、这些概念性的提法并没有让标准化和个性化互相排斥，只是个性化与标准化的比例成了争论的焦点。用友的战略是推动普及，所以其ERP系统标准化程度高一些；金蝶的战略属于攻城掠地型，希望“由点到面”，所以其ERP系统个性化程度高一些。而这并没有对错，只是分割点不同而已，这场标准与个性之间的博奕难分输赢。

　　这种博弈对SaaS产业，也不例外。SaaS软件功能要相当强大和通用，需要集成该类型产品95%以上的功能。幸运的是，SaaS软件既然架构于SOA基础之上，那么在开源的基础上，任何一名程序员或者是最终企业的用户都可以参与到SaaS的设计和开发当中，如此形成不同行业、不同用户、不同需求的一个大的研发队伍。按照长尾理论，这么多的长尾在一起协同工作，共同丰富SaaS软件的功能，一定会使其尽快成熟并得到普遍应用，最终会使标准与个性之间的博弈，在SaaS产业中得以解决。