构建SaaS的诚信体系

　　诚信是什么？从道德范畴来讲，诚信就是待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎、一诺千金。在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。

　　在现实世界中能做到诚信就已属不易，更何况在互联网上！在此背景下的SaaS，对企业难免需要认知和熟悉的过程，然而，要想为企业用户构建一个良好的诚信环境，笔者认为需要从以下几方面着手。

　　① 亟需出台全面、高效、适用的法律法规，做到赏罚分明，以维护正常有序的经济环境，创建和谐社会，才能使SaaS在规范中前行，才能让信息化发挥更大的经济效益和社会效益。

　　② IT企业就是一个人脑加一个电脑，所以人的因素非常重要。SaaS服务商要加强高管与员工的道德品质修养，遵纪守法，不违法乱纪。做到“君子爱财，取之有道”。“人能弘道，非道弘人”，诚信体系的建立其实就是人与人之间诚信的建立。

　　③ 需要官方或者民间组织领导指挥SaaS的发展方向，只有这样众多的SaaS服务商才能在国内健康有序的发展。比如说2006年6月微软公司和苏州软件园达成了SaaS孵化器计划，微软公司与苏州软件园进行合作，共同建立中国知名个SaaS软件孵化器。目前已经有40余家优秀独立软件开发商（ISV）加入微软的SaaS计划并在SaaS网络服务平台（http://www.cnsaas.com）上注册，有5个SaaS应用已经植入软件园的孵化器进行SaaS项目孵化。

完结标准与个性之间的博弈

　　标准化与个性化长期以来一直是用户与软件厂商所共同关注的问题，每个企业都希望软件厂商能够为其“量身定做”个性化的应用系统，每个厂商都希望尽可能的提供标准化的软件，减少二次开发，这就好像著名的博弈论中的“囚徒困境”一样，是标准化多一些？还是个性化多一些？SaaS需要在博弈中进行权衡。

　　这就好比乘客选择地铁或者出租车：地铁他有固定的站台和发车时间，出租车就很随意，你甚至于打个电话，出租车就可以到你家楼下来接你。地铁是一个标准化的交通解决方案，出租车是一个个性化的解决方案，一旦你选择哪个交通工具，你就会按那个交通工具的最大优势来适合自己的出行。

　　用户个性化的业务流程长期以来就是软件厂商最为头痛的问题。虽然各大软件厂商经过一系列项目的积累，在不同行业已经有很多成功的经验可以复制，但是“一母生九子，连母十个样”，“十里不同风，百里不同俗”都可以为我们解释每个用户都有自身的特点，换句话说企业之间的需求不同肯定无法避免。这对于形成产业化的软件企业来说，面临的困难显而易见。

　　著名的“长尾理论”恰恰揭示了这样的问题，在占比重较大的头部，就是共性，共性是绝大部分用户所能接受并能很好发挥软件作用的那部分。长长的尾部就是个性，个性是少量的。长尾可以看成是由若干个点组成的，每一个个性化的功能都可以看成是长尾的一个点，那么众多的个性化功能集成起来，就形成了标准化。也就是说地铁将会是无限的被建设下去，总会有一天地铁会经过你家楼下，或者在你家楼下附近。

　　我们不妨看看，已经过去的2006年各大软件厂商是如何进行博弈的？

　　金蝶 “让ERP个性化计划”

　　2006年2月28日金蝶发布了“让ERP个性化计划”，包括：产品平台化、方案行业化、服务个性化。金蝶坚持提倡个性化ERP产品。其使命就是让中国所有企业都用上个性化ERP。由此“个性化”的风潮已经席卷了整个企业界和理论界。

　　浪潮 “631”模式

　　作为面向行业的企业管理及服务提供商，浪潮按照行业来提供产品和方案应用。目前，浪潮通软ERP产品的通用部分占到60%，行业应用软件达到30%，10%为二次开发，即“631”模式。

　　用友 标准：行业：个性=7:2:1

　　2006年10月用友发布了ERP——U8产品的最新版本U870，用友始终在推动ERP普及的新的商业模式。标准化、行业化、个性化成为ERP普及时期中国企业ERP成功应用的新模式。用友认为成功的ERP系统标准，其标准：行业：个性=7：2：1。

　　可见，不管是用友的721、还是浪潮的631、抑或是金蝶的ERP个性化解决方案、这些概念性的提法并没有让标准化和个性化互相排斥，只是个性化与标准化的比例成了争论的焦点。用友的战略是推动普及，所以其ERP系统标准化程度高一些；金蝶的战略属于攻城掠地型，希望“由点到面”，所以其ERP系统个性化程度高一些。而这并没有对错，只是分割点不同而已，这场标准与个性之间的博奕难分输赢。

　　这种博弈对SaaS产业，也不例外。SaaS软件功能要相当强大和通用，需要集成该类型产品95%以上的功能。幸运的是，SaaS软件既然架构于SOA基础之上，那么在开源的基础上，任何一名程序员或者是最终企业的用户都可以参与到SaaS的设计和开发当中，如此形成不同行业、不同用户、不同需求的一个大的研发队伍。按照长尾理论，这么多的长尾在一起协同工作，共同丰富SaaS软件的功能，一定会使其尽快成熟并得到普遍应用，最终会使标准与个性之间的博弈，在SaaS产业中得以解决。