编者按：没有业务部门参与、没有深入了解业务流程，带领一支对业务毫不熟悉的的IT人员进行的需求调研，注定了项目经理赵峰的失败。如果你是XHC公司的ERP项目经理，面对这种情况又应该如何处理呢？
 
　　如果你有更好的解决办法，请电邮至bbmicky@it168.com，帮帮赵峰，也分享一下您在项目需求调研方面的经验。或直接点击与编辑直接交流。
 
　　【IT168 专稿】ERP项目经理赵峰不知道是自己越来越理智了，还是屈服了，他再也不会让人签字确认什么需求分析文档——昨天的需求今天就变，即使签了字又能怎样？告状？罚款？一切都无济于事，满足生产管理才是首要任务。还是走一步、看一步、做一步更现实，实施到哪里调研到哪里，无论什么需求，只要系统能做就做，不能做就跟业务人员商谈是否接受一些变通的办法，实在不行只能说：做不到！

项目小组：不懂业务也能做需求调研

　　早在XHC公司ERP项目启动前，项目经理赵峰就已经开始了需求调研工作。以从事企业信息化建设工作多年的经验，他很清楚，不进行充分的需求调研，做什么系统最终都可能以失败告终。
 
　　为了进行周密的需求调研，赵峰做了大量的准备的工作。首先，他将自己的手下分成各块负责人，每人负责一两个车间、仓库或部门。不过说实话，虽然他有足够的人手，但大多数都是一些新手，除了编程几乎什么都不懂，要让他们在短时间内熟悉车间业务并不容易。
 
　　赵峰找到人力资源部，要求抽调一两个精通公司生产业务的人加入ERP项目组，但人力资源部认为如果是精通生产业务的人，肯定都工作在一些很重要的岗位，不可能抽出来，何况，也没人愿意，大家都知道ERP项目无论做多久都是暂时性的，实施结束后自己在公司的发展怎么办？不是学计算机的，呆在电脑部也不合适啊。赵峰也没有过于坚持，项目组的几个年青人都很能干，只要肯努力，相信会在短时期内熟悉业务的，他有信心。
 
　　调研开始之前，赵峰在一次有各部门负责人参加的ERP会议上强调：“我们会在调研后撰写需求分析文档，到时每个部门负责人都必须签字确认本部门的需求准备无误，如果没有签过字的需求文档，我们将不能启动ERP实施！”在赵峰加入公司前，公司内部也开发过一些小项目，有些失败的项目归根结蒂就是因为没有经过充分的需求调研，因此，总经理也很支持赵峰的这种想法。