IT监理 想说爱你不容易
现实与利益的抉择：IT监理在实施过程中的分量几何
经过严格筛选，理佳监理公司有幸被刘畅选中，成功夺标常绒公司ERP项目，负责该项目的全程监理。理佳监理公司是信息产业部信息系统工程监理的第一批试点单位之一，通过了信息产业部的部级临时资质，在监理市场口碑良好，尤其是其承担的某企业的ERP项目为其在此次招标中获胜起到了决定性的作用。尽管10%的监理费用在监理工程中已属于不低的比例，但是乘以300万的整体项目投资，其合同额也不过30多万，这对于人员成本相对较高的理佳监理公司来说，有点“不饥不饱”。
项目开始阶段进行的还算顺利，招投标、合同管理都进行得井井有条，理佳监理公司的总监孙实对各投标单位进行了严格的审查和把关，并就各种方案的优缺点为刘畅进行了逐一分析，筛选、复选、修改方案、直至最终选出项目的实施方，监理公司俨然一个经验丰富的“管家”，帮助刘畅从多达十几种方案中顺利选择了最优的方案。
孙实本是系统集成公司项目经理出身，多年的项目实施经验和监理经验，让他深知项目的设计、实施方案对项目的重要性，失之毫厘，谬以千里，最开始的项目方案设计阶段往往是资金控制最关键的阶段，也是一般用户因刚刚接触项目而对项目最不了解的阶段，因而监理的作用在这个阶段发挥得最为明显。
这段时间里，孙实与CIO刘畅和项目经理张震以及实施方项目经理几乎每天都要加班到深夜，对需求分析的详细推敲、二次开发方案选择、实施周期、甚至ERP服务器型号、磁盘阵列的选择等等，都进行了详细论证。功夫不负有心人，几周下来终于完成了三方都认可的详细方案。连开始一直对监理抱有抵触情绪的项目经理张震也不得不佩服：“如果没有监理，我们还真不知道要忙到什么时候？！”
然而，随着项目逐步深入，孙实呆在该企业的时间越来越少，除了参加一些阶段性验收和必须参加的“三方”例会之外很少看到他的影子，平时都是两位监理工程师在完成日常性的各种表单和方案记录，直至到后来孙实干脆缺席三方例会，更别说提出什么有价值的建议。
“这怎么行？前期的工作有目共睹，后期项目实施跟踪也不能放松啊。尽管实施方有自己的项目管理规范，但也需要监理进行相应的监督啊。”刘畅在一次三方例会上向孙实提出了抗议。
孙实也没有办法，这个30万的监理项目已经投入了包括自己在内的3位监理工程师，按照六个月的工期计算，光工资消耗就要十几万，再加上保险、税收等其它的支出，留给公司的利润聊聊无几，因此为了降低单位成本、提高效益，公司不得不让每位监理工程师同时负责好几个项目，在几个项目之间徘徊难免要耽误些时间，孙实不得已道出了自己的苦衷。
利益上的“徘徊”
这话原也不错，刘畅在招标监理之前就曾听说过，许多监理公司都是这样，一个团队负责多个监理项目来提高公司效益，像理佳监理公司这样还算不错。有些公司干脆在项目开始后就撤掉有经验的监理工程师，只留下一些刚刚获得监理上岗资格的应届毕业生完成会议纪要、表单记录等简单工作，项目实施完全依赖于乙方的自我约束。监理则完全成了一种形式，没有技术和专业背景，无法对甲乙双方的行为进行把关和约束，更无从谈起对项目的监管和控制，项目的成败只能听天由命。
然而，随着项目进入应用实施阶段，关于孙实是否应该长期驻留常绒公司的争论便再无意义，理佳监理公司缺乏常绒公司所在行业实施经验的弊端日益显现。尽管拥有多年的项目实施和监理经验，但由于对常绒公司所在行业不了解，一些特殊的流程与软件流程之间的冲突让孙实这个“把关者”也不免有些为难。看来长期泡在常绒公司已经成为孙实的必然选择。
“还是抽几天时间，我们沟通一下企业的运作流程吧！”刘畅显然看出了孙实的为难，宁愿拖延几天工期也要对自己的“管家”进行行业知识“培训”！从采购到生产再到销售，刘畅陪着孙实整整泡了一个星期，将常绒公司方方面面的运作对孙实做了逐一介绍。
“与其说是你孙总监帮我们做监理，倒不如说我帮你们监理公司补了一个行业课”，一周下来，刘畅已经累得筋疲力尽，“看来不光‘管家’不好做，‘业主’也不好当”。这个本来想让自己“轻松一下”的监理，却请得并不轻松。
事实证明，刘畅付出的辛劳是值得的，经过一周的“恶补”，孙实已经完全了解了常绒公司的运作流程，并结合自己的项目经验对实施方提出的方案做出了修正。丰富的项目实施和监理经验加上“恶补”来的行业经验，让孙实在后面的监理工作中如鱼得水。经过各方努力， 该公司的ERP项目终于在规定的六个月事件内成功上线。
IT监理 想说爱你不容易
尽管项目成功了，但回想起这次请监理的历程，刘畅却越来越糊涂，对监理的信心也没有刚开始时那样足。本想通过项目的成功来证明监理的价值，但项目成功究竟有多少成绩归功于监理，自己也很难说清。从突破对监理的认识到选择监理公司，再到帮助监理公司积累行业经验，刘畅这个“业主”对IT监理的这次“爱的体验”却并不容易……
注：本文采访过程中，得到了万博智业副总裁曾逊先生、售前总监俞虓先生、资深监理工程师梁英先生和太极肯思捷市场总监解荣女士的大力帮助，在此表示感谢。
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