知识管理与企业流程的结合
知识管理和企业流程是相辅相成、紧密不可分的。一方面流程本身就是知识,谈知识管理,就要对流程进行规范化的管理,包括描述流程的流程图,流程责任矩阵,流程作业指引等;同时我们还可以通过知识管理IT手段, 固化、电子化一部分流程,提高企业运转的效率。从这个角度来说,知识管理有助于规范流程,优化流程。另一方面借助于流程梳理我们可以对企业的知识流进行梳理。例如对“月度滚动生产经营计划流程”进行文件流转梳理,就可以梳理如下流转文档:《月度滚动销售预测》、《月度滚动生产经营计划》、《部品和原材料采购计划》、《月度资金计划》、《生产经营业绩计划》、《市场营销推广计划》、《新产品投产计划》、《人力资源及工资计划》、《技术工艺措施计划》、《品质保证及整改计划》等;同时还可以梳理出作业该流程的关键人员,便于流程作业指导、经验总结与交流。
结合流程进行知识管理是将知识管理融入企业最简单最直接的方法,也是我们在进行企业知识管理咨询的过程中最有效的方法。
知识管理与人力资源管理的结合
隐性知识并不像显性知识那么容易获取,它隐藏在人的“大脑”,人的行为当中。知识管理离不开对人的管理。对人的管理必然涉及到人力资源管理业务系统。具体到细节,知识管理建设将会在以下几个方面和人力资源业务系统紧密结合:
1、“专家网络”、“人才库”与职位族、职业路径的关联
知识管理崇尚“知识霸权”。有学者也撰文强调知识管理的建设应该超越企业的组织架构,超越企业的职位架构。但是职位权力和知识权力是对立的统一体,我们必要没有必要去回避这样一个问题。相反,我们应该借助和结合企业具体的职业路径和职位族来建立企业的“专家网络”和“人才库”。
2、业绩目标与知识能力需求(提升)关联

对于企业来说,实施知识管理无非是为了更好的完成企业目标。那么为了完成企业目标,知识管理应该怎么做呢?知识管理对即时业务能力的提升具体应该表现在那些方面呢?如图一所示,业绩目标导向下的知识能力(岗位能力)需求分析可以有效地找到需要提升的知识和能力(隐性知识),并制定相应的提升计划。
3、业绩考核、薪酬制度与知识贡献等的关联
如果没有相应的业绩考核指标和配套的薪酬制度,知识管理将会是软弱无力的。知识管理的建设必然经历从有意识而为到无意识而为的过渡。有意识而为的知识管理需要业绩考核(知识积分)、薪酬制度(金币计划等)的强有力的推动。将知识管理的考核纳入到企业业绩考核的范围,通过有效的考核方式,去规范和约束员工的知识行为,鼓励员工共享知识、学习知识、应用知识,最终达到员工无意识的贡献自己的知识,学习讨论别人的知识,营造一个良好的知识管理氛围。