系统繁杂的困扰
通用电气是一家多元化的跨国公司，其产品和服务范围广阔，从飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术，到医疗成像、商务和消费者融资以及高新材料，客户遍及全球100多个国家，拥有30多万员工。在中国，通用电气有8000名员工，全国各地都派有分支机构。
在这样一个庞大的公司中，为了提高各个部门的有效沟通，降低工作成本，通用拥有了很多内部信息系统，但随着系统越来越多，事情却变得越来越糟了，信息收集和发布的管理变得复杂，各个系统的整合兼容变得困难重重，知识也分散在系统的各个角落无人问津……
在通用电气中国公司，以前最让员工郁闷的事情莫过于系统繁杂，他们对一些工作流程并不清楚，尤其是刚入职时，“两眼一摸黑”，甚至不知道该跟谁联系、向谁领用工作用品。很多集团企业也经常出现这样的困惑：个别新员工可能已经过了试用期，却发现入职手续还没完全办好。而在通用电气中国公司，入职入了几个星期的尴尬也时有发生。
通用电气内部的培训机制非常完备，公司的制度规定员工每年必须达到一定学时的培训课程，培训课程从办公软件的使用，到演讲沟通能力、领导力，再到6西格码管理内容等无所不包。培训部门将培训分成不同方式，有的是请员工到课堂学习，有的则是在网上进行。大量的培训、各种文档、资料都会构成一个知识库。如何系统有效地把大量的培训知识搜集积累下来、并配合管理手段对培训进行监管？这成为通用电气中国公司在梳理系统架构、进行知识管理、构建内部信息沟通管理体系时需要主要解决的问题。
