10年倾力零售业，随需应变奏华章
零售业面临挑战
追昔思今，近年来中国连锁零售行业取得了迅猛的发展，连锁零售企业的总数量急速增长，店面数量迅速扩大，从业人员数量也急剧增长。连锁零售企业多业态经营，仓储式大型超市、中等规模超市、连锁便利店多业态综合发展，百货连锁业也有了很大发展。而连锁零售企业的IT信息化建设，是连锁零售企业提升管理水平的必要的技术支持和保证。2003年中国连锁零售企业IT投资总规模达到了44.9亿元。
随着WTO的临近，当前中国零售业所面临的巨大的机遇和挑战，据IBM的零售行业业务咨询专家分析，当前零售行业发展普遍面临的挑战包括：
权利越来越大的消费者：在时间、价格和信息的推动下，消费者对高价值的多渠道购物和个性化的服务的要求越来越高。同时，由于逐渐熟悉了通过Web四处搜索全方位的服务，因此客户的忠诚度也越来越亟待巩固。
竞争达尔文主义：当今的全球扩展和快速兼并，要求零售商通过高度集中的价值定位和广泛的业务范围使自己从竞争中脱颖而出。
技术倾斜点：技术进步提高了运营和成本效率，并带来了迅速采用新型业务模式的机会。
实际价值和经济模式：近来出现的全球范围经济的不可预测性，要求高层执行官员明确迅速的、切实的经济回报。
建立随需应变的业务模式成为零售企业应对这些挑战的重要武器，它代表了业务与IT的整合，包括跨企业乃至超越企业的自适应、加速响应以及动态、实时的交互。随需应变的业务模式是指：
迅速响应供需、定价和人工要求、竞争、资本市场，以及客户、合作伙伴、供应商和员工的需求中不可预测的变化。
采用灵活的成本结构和流程适应性，实现高水平的工作效率、成本控制、资本效率和财务上的可预测性。
专注于核心竞争力和资产，借助战略合作伙伴管理物流、人力资源和财务运营等业务。
能够抗御内部和外部的威胁，包括病毒、使用高峰、黑客和自然灾难，使用具有很高的可靠性、可用性、安全性和自主运行、自我管理的IT设施。
作为一种行之有效的新型运营和服务模式，随需应变可以直接基于业务需求量身定制广泛的解决方案，以帮助企业整合所有这一切。更准确地说，它能帮助企业提高员工的能力和效率，并提供相关信息，使店面运营顺畅并满足消费者需求。
IBM凭借在零售行业拥有多年的服务经验，不仅为国内外众多零售企业提供IT基础架构，而且还针对其业务提供管理咨询服务和管理信息系统实施服务，帮助其改善经营效率、降低经营风险、优化资产结构、提高客户的满意度、实现稳健经营。据了解，自POS机诞生的30年以来，IBM 零售商店解决方案部在全球已安装了超过3,000,000台POS系统，遍及全世界的众多庞大、多样化行业及各种规模的商店中，全球销量名列行业第一，超过第二和第三名相加之和；IBM 提出“零售强化”概念，是成为全球公认的 POS 工业标准。在中国，IBM POS 的装机量达到近10万台；在历年中国零售业连锁百强排名中，80%是IBM的用户，涵盖百货、超市、大卖场、餐饮、各种专卖等不同的业态，其中包括拥有三种业态和上千家连锁店的上海联华、开店势头猛烈的大连大商集团，全球零售业业内知名的沃尔玛，和在中国有1000多家店的肯德基等。
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