10年倾力零售业，随需应变奏华章
【IT168 专稿】2004年，IBM进军中国零售业已达10周年。8月24日。全球最大的信息技术和业务解决方案公司 IBM公司在上海举行隆重仪式进行庆祝。中国商务部、中国商会、中国连锁经营协会的相关领导，来自全国70多家大型零售业和餐饮业企业主管和IBM的业务合作伙伴，以及IBM全球、亚太区和大中华区零售商店解决方案负责人，IBM大中华区副总裁及大中华区工商企业部总裁、零售行业经理参加了这一活动，共同回顾和总结了中国零售行业10年的发展历程与经验，探讨了当前中国零售行业所面临的主要挑战和在未来的发展之道。
IBM与中国零售业的10年
IBM工商企业部大中华区副总裁郑小聪首先回顾了IBM与全球零售业的渊源、及全球先进台POS系统在IBM实验室的诞生历程，总结了30年来IBM对世界零售业的贡献、和IBM进入中国零售业的10年历程、以及在此期间中国零售业的发展和所取得的重大突破。他表示：“IBM进入零售业，标志着中国的零售业进入了信息化时代。在过去的10年之中，IBM同为数众多的中国零售企业建立起亲密的合作关系，共同为推动中国零售行业的发展做出了不懈努力。帮助中国的零售行业运用信息化手段、应对挑战、实现长远发展是IBM长期一贯的承诺。下一阶段，IBM将继续不遗余力地完善我们的产品和服务，帮助中国的零售行业真正建立随需应变的业务模式，取得更加长足的发展。”
IBM进军中国零售业的10年，同时也是中国零售业蓬勃发展的10年。中国商务部信息化司司长、中国商业联合会副会长姜明，中国连锁经营协会会长郭戈平，中商生产力促进中心主任刘普合也在仪式上相继发言，热烈祝贺IBM的这一重要历史时刻，充分肯定了IBM对中国零售业发展所做出的巨大贡献。
IBM零售业解决方案部全球总经理汤姆•彼得森（Thomas Peterson）先生向来宾表明了IBM对亚太区及中国零售业的长期关注和一如既往的支持。他说：“非常感谢众多嘉宾和合作伙伴前来参加这次庆祝仪式。中国在IBM的全球战略规划中一直处于非常重要的地位。IBM在推进中国零售业信息化进程中的表现有目共睹，我们对未来更充满信心。”
IBM大中华区零售商店解决方案部总经理童文华先生向来宾发布了IBM在华推出的最新 POS产品信息，包括首次在中国亮相、面向中高端百货业、大卖场及专卖等业态的IBM SurePOS700系列，针对连锁超市的IBM SurePOS 4614新型号，适用于餐饮酒店业和专卖店的SurePOS500新型号，以及针对中国中小型零售商的SurePOS300新型号，从而让更多包括中小零售商在内的中国零售商得以应用代表世界非常先进水平的技术和服务，达到提升自身竞争力的目的。他还介绍说：“从1994 年至今，IBM 面向中国零售业已建立了一支集销售、市场、业务发展顾问、技术支持、生产测试、销售服务为一体的全方位团队。”
10年华彩乐章离不开广大用户的大力支持。因而此次庆典活动，IBM还特别设立奖项，表彰、答谢其新老客户及业务合作伙伴。其中，“最早装机客户奖”被授予海南第一百货商场有限公司和杭州解百集团股份有限公司。海南一百从1994年开始使用的20台4694-001POS至今尚在良好运转。“最大装机用户奖”被授予中国零售业的龙头企业上海联华超市股份有限公司。IBM在联华的总装机量超过7000台，这些POS安装在联华全国大大小小2000多家商店中。IBM进入中国餐饮业的里程碑标志是为中国百胜餐饮集团（肯德基和必胜客）提供POS系统及其他IT产品和服务，这两家企业荣获“新业态客户奖”。IBM在中国的第10万台POS安装在天津市河西区的家世界店内，天津家世界连锁超市有限公司因此获得“第10万台装机客户奖”。此外，北京长益信息科技有限公司和北京爱必克微电子技术有限公司从1994年起就与IBM零售业开始合作，共同成长，10年风雨同舟，一同推进中国零售业的信息化进程，因而被授予“长期合作伙伴奖”。
零售业面临挑战
追昔思今，近年来中国连锁零售行业取得了迅猛的发展，连锁零售企业的总数量急速增长，店面数量迅速扩大，从业人员数量也急剧增长。连锁零售企业多业态经营，仓储式大型超市、中等规模超市、连锁便利店多业态综合发展，百货连锁业也有了很大发展。而连锁零售企业的IT信息化建设，是连锁零售企业提升管理水平的必要的技术支持和保证。2003年中国连锁零售企业IT投资总规模达到了44.9亿元。
随着WTO的临近，当前中国零售业所面临的巨大的机遇和挑战，据IBM的零售行业业务咨询专家分析，当前零售行业发展普遍面临的挑战包括：
权利越来越大的消费者：在时间、价格和信息的推动下，消费者对高价值的多渠道购物和个性化的服务的要求越来越高。同时，由于逐渐熟悉了通过Web四处搜索全方位的服务，因此客户的忠诚度也越来越亟待巩固。
竞争达尔文主义：当今的全球扩展和快速兼并，要求零售商通过高度集中的价值定位和广泛的业务范围使自己从竞争中脱颖而出。
技术倾斜点：技术进步提高了运营和成本效率，并带来了迅速采用新型业务模式的机会。
实际价值和经济模式：近来出现的全球范围经济的不可预测性，要求高层执行官员明确迅速的、切实的经济回报。
建立随需应变的业务模式成为零售企业应对这些挑战的重要武器，它代表了业务与IT的整合，包括跨企业乃至超越企业的自适应、加速响应以及动态、实时的交互。随需应变的业务模式是指：
迅速响应供需、定价和人工要求、竞争、资本市场，以及客户、合作伙伴、供应商和员工的需求中不可预测的变化。
采用灵活的成本结构和流程适应性，实现高水平的工作效率、成本控制、资本效率和财务上的可预测性。
专注于核心竞争力和资产，借助战略合作伙伴管理物流、人力资源和财务运营等业务。
能够抗御内部和外部的威胁，包括病毒、使用高峰、黑客和自然灾难，使用具有很高的可靠性、可用性、安全性和自主运行、自我管理的IT设施。
作为一种行之有效的新型运营和服务模式，随需应变可以直接基于业务需求量身定制广泛的解决方案，以帮助企业整合所有这一切。更准确地说，它能帮助企业提高员工的能力和效率，并提供相关信息，使店面运营顺畅并满足消费者需求。
IBM凭借在零售行业拥有多年的服务经验，不仅为国内外众多零售企业提供IT基础架构，而且还针对其业务提供管理咨询服务和管理信息系统实施服务，帮助其改善经营效率、降低经营风险、优化资产结构、提高客户的满意度、实现稳健经营。据了解，自POS机诞生的30年以来，IBM 零售商店解决方案部在全球已安装了超过3,000,000台POS系统，遍及全世界的众多庞大、多样化行业及各种规模的商店中，全球销量名列行业第一，超过第二和第三名相加之和；IBM 提出“零售强化”概念，是成为全球公认的 POS 工业标准。在中国，IBM POS 的装机量达到近10万台；在历年中国零售业连锁百强排名中，80%是IBM的用户，涵盖百货、超市、大卖场、餐饮、各种专卖等不同的业态，其中包括拥有三种业态和上千家连锁店的上海联华、开店势头猛烈的大连大商集团，全球零售业业内知名的沃尔玛，和在中国有1000多家店的肯德基等。
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