拉平各地水平 方便群众应用
通过集群体系建设，全国海关的信息化水平通过网站基本上拉平了，这对解决中西部等信息化落后地区的问题是一个可以借鉴的办法。整个体系信息化水平的提高，还可以通过企业通报、通关等业务带动相关单位、人员、地区的信息化水平。
对于普通老百姓或企业来说，无论是出入境还是进出口贸易都要经过海关，“业务咨询”成为老百姓和企业和海关打交道的第一关。以前遇到不明白的问题只能打电话或亲自跑到海关的办事大厅去问值班人员，而以前的网站中也不具备这样的功能。就像“太阳眼镜具备听歌功能的税号如何归”这样简单的问题并不值得花上半天时间跑到办事大厅去咨询，打电话虽然方便一些，但如果交流双方因口音或态度问题也会经常发生咨询不清的情况。
现在海关网站的左侧清楚地列有咨询栏，咨询者可以按照问题分类查找，查找页面上会列出进出口过程的一些精华方案知识库，最基础信息可以从知识库里直接找到答案。如果知识库里找不到答案，咨询者就可以像在BBS论坛留言一样提交问题。网站系统会根据问题的保密性质自动分捡，把咨询信息发布在页面上，同时转到相应海关的后台。
各海关必须保证各部门有专人对问题咨询进行答复，因为具有提醒和实现功能，系统把咨询信息转到相应海关的相应部门后，会向相应人员发出提醒信息并记录在案，监督该部门和人员在一定时间内及时予以回复。由于有了信息记录，就等于有了监管程序，没有及时回复的人员会被追究相应的责任。如果说以前打电话咨询业务可能会遇到责任心不强、对咨询者爱理不理的办事人员，那么从现在以后，这种现象已经遭到了“扼杀”。
海关总署署长牟新生在中国海关门户网站开通仪式上表示，“建设好中国海关门户网站是海关转变政府职能、建设‘服务型政府’的需要，是海关推进关务公开、方便社会监督的需要……通过这个网站，企业和公众可以足不出户地了解海关政策法规和办事程序，查询数据资料，办理部分海关业务。各级海关也可以通过这个网站更好地收集社情民意，接受社会监督，与外界进行交流互动，提高决策的科学民主化程度，提高海关把关服务的水平。”
