实践IT治理模型Cobit

　　四川省财政厅为了提高业务平台的可用性、业务系统运营的连续性和IT基础架构运行的可靠性，结合自己的实际情况，启动了IT服务管理项目试点工作。他们以用户为中心，面向应用（服务），按照Cobit运维域(交付与支持)标准，进行了IT服务流程的梳理，并在运维任务、制度和各种操作流程等方面进行了规范，定义了关键业务系统的相应服务级别（流程DS1），主要实施了帮助台管理（流程DS8） 、配置管理（流程DS9）、问题管理（流程DS10）、变更管理（流程AI6），明确了各流程之间的相互关系，以及人员配置，形成了一个完整的、统一的、相互协调的管理控制网RACI。

　　如图1、图2所示

　　注：RACI图中的R 是responsible,即直接责任人；A 是accountable，即总负责人；C是 consulted，既提供支持者； I是informed，既应当知情者。

　　以服务级别管理DS1为例，服务级别管理与其他服务流程关系如图3所示

　　四川省财政厅规范的IT系统运维流程，如图4所示

　　经过IT治理的实践探索，四川省财政厅于2005年初，初步建立了IT服务管理体系，即初步实现了Cobit运维域的交付与支持。从实际运行情况来看，达到了第一阶段的设计目标，基本满足了四川财政部门对IT运维服务的管理要求，使信息中心的运维管理和技术服务支持水平上了一个台阶，具体表现在以下方面：

　　第一、提高了用户满意度。通过建立服务帮助台，及时相应故障请求，保证了问题的及时处理，提高了用户对信息中心的服务满意度，树立了财政厅为民服务的形象。

　　第二、变被动为主动的管理模式。改变了以前信息中心的“救火队”角色，由过去的穷于应付、事后处理，变成目前的事前、事中的自动发现、及时处理，防患于未然。

　　第三、变“人治”为“法治”。流程的细化使得所有工作都有章可循，参照规程执行，保证了每个人提供的服务质量的统一。

　　第四、加强了对问题处理的控制。有效地对发生的问题进行分析、跟踪、管理，以及对问题的解决过程进行有效地控制，避免同样的问题屡屡发生

　　第五、摸清了家底。通过配置管理对资产项统一编码，使所有资产情况更加清晰，便于查询和管理。

　　第六、科学的管理决策。通过实时动态监控系统资源的运行情况，为系统的升级扩展提供客观科学的依据。