流程:先固化再优化
系统的实施思路是,不能单兵突进,要考虑供应链上的其他伙伴,尤其是青岛啤酒的一级经销商和二级经销商。他们的IT基础薄弱,管理基础不扎实,是供应链上最弱的一环,必须首先承认青岛啤酒、一级经销商、二级经销商现有业务流程、业务习惯中的合理性,先固化渠道行为,再追求适度的优化,目标确定不能太超前。
青啤详细了解了以华南事业部为典型的整个青岛啤酒的业务流程、管理特点、IT环境、一级经销商和二级经销商的现状;2002年12月开始,青啤选择深销售客户服务部、深圳办事处、东莞办事处、两名代表性一级经销商这几个供应链上的关键环节,通过实际进入平台操作、现场演练、现场辅导等方式进行培训,使关键环节掌握供应链管理平台,熟悉供应链管理平台的业务标准;2003年4月起,青啤又对管理人员、业务人员及一级经销商管理人员、业务人员提供了详细、具体的培训,规模达400人次以上。
为将供应链管理平台项目纳入华南事业部的总体工作内容,华南事业部联合一级经销商、二级经销商和上海国通供应链管理有限公司,共同发起了一项主题为“百年青啤,百米极速”的渠道增值活动。青啤用IT手段重塑销售渠道,将现有的人力密集型渠道改造成技术密集、知识密集型渠道,全面实现了青岛啤酒的渠道变革。
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绩效类型
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测量指标
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实施前
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实施后
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理想值
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供应链的可靠性
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及时发货率
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82.7%
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94%
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98%
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订单完成比率
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约90%
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94.5%
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98%
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无差错订单实现的比率
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95%
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100%
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100%
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各环节的订单生成时间合计
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1-2天
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2小时
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5分钟
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与客户每次对帐时间
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1-2天
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2分钟
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2分钟
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供应链的反应性
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订单完成前置时间
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缩短1天
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缩短2天
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供应链的资产利用率
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运输车辆利用效率
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40%
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45%
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50%
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库存天数
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30天
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28天
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20天
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客户服务水平
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客户查询回复时间
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1-2天
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1-2小时
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1-2分钟
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窜货控制
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一般
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有改进
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较好控制
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