由于多年来的技术投资匮乏，摩根斯坦利的零售代理业务一直在困境中挣扎追赶。
【IT168 专稿】又是一个星期六，在华尔街最具有传奇性的公司——摩根斯坦利， 罗伯特仍旧呆在他的办公室里，只是为打印出一份准备给客户的风险分析报告。因为在正常的办公时间里，公司的计算机系统经常无法实现一些正常的工作。
技术疾病
“如果两个人同时打印东西，就会造成系统堵塞。”罗伯特说（遵从口述者本人意见，这里均用笔名）。所以在2005年秋天这个阳光明媚的上午，罗伯特寄希望于他这台陈旧的电脑终端，在吐出一份黑白打印的账目报告前不要死机。而彩色打印对于他来说更是遥不可及，在他的办公室里甚至没有一台单色打印机。
和数以千计的其他摩根斯坦利代理商一样，罗伯特所得到的技术支持远落后于时代。“很多年了，我的计算机都没有换过新的。”罗伯特说。尽管他曾是公司业绩最好的代理商之一，他所服务的客户群体是那些力求高额后净现值的客户，可是如果不做应用程序间的转换、即时股票报价或者历史交易记录的查询，同一套应用程序根本无法实现需求。摩根斯坦利的重要客户信息系统所提供的记录，永远是前一天的报告。
与此同时，罗布特经常收到一些客户的投诉，问题都是指向过时的客户网页，和乏于信息的年终税务报告。
自从1997年投资银行大鳄摩根斯坦利集团有限公司购并从事零售代理业务的迪安·惠特发现公司，已经有近十年的时间。但是，据罗伯特所言，两家公司在内部仍旧是分离的。就信息技术而言，购并并没有带来完全的融合。具体来说，零售代理业务有自己的操作平台，对于管理这些代理则有另外的一个平台单独操控。甚至于员工的内部系统也没有完全统一。罗伯特举了个简单的例子：如果他换到公司的另外一个部门工作，新部门甚至不会知道他曾经一直服务于摩根斯坦利。复杂的密码和不同的系统应用规则，也增加了业务转换间的难度。
在新的一年到来之际，罗伯特像他的许多同事一样，选择了离开，带着许多他曾经在摩根斯坦利的高端客户，跳槽到另外一家经营同样业务的公司。
在摩根斯坦利，把技术问题的存在比作一种疾病的征兆似乎更为恰当。匮乏的信息技术手段，成了零售商和客户不满的众矢之的，这部分导致了当前零售代理商的不满和离开。
根据摩根斯坦利三月底第一季度财务报告，公司总体上升势头强劲，第一季度收入8.6亿美元，较去年同时期6.8亿美元的进帐，实现了同比24%的增长。然而,零售代理业绩仍旧不尽人意。
日前，摩根斯坦利公布了一些行之有效的方案，旨在针对解决运营状况不佳的代理商业务现状。近来，公司将这一部分业务重新更名为全球财富管理集团，同时的变更还包括一些重要的技术系统升级。公司在2006年预算中，有超过5亿美元的信息及操作预算拟用在零售业务的提升。
“我们已经在技术投资方面达成了共识：全力支持全球财富管理集团。”艾琳·莫里指出。作为全球运营和技术部的掌门人，自去年10月加入公司，她的部分工作就是负责监督掌控所有零售代理系统的升级。“希望在未来的1—2年里，我们的操作平台可以得到实质的完善与提升。基于这样的改进，可以从根本上帮助我们的财务顾问更好地服务于我们的客户，与此同时，协助我们的客户更好地把握和我们的联系。”
现任的首席执行官约翰·迈克，是继前任执行官飞利浦·珀塞尔因在公司内部斗争中失利而被迫退出后、于去年夏天重新回到摩根斯坦利的。莫里目前在摩根斯坦利的工作直接汇报给约翰·迈克。作为一名值得信赖的副手，在摩根斯坦利处于节省开支时期，莫里曾经和迈克共事于Credit Suisse First Boston，担任技术部负责人。
尽管知道当前的处境，并不代表就有随之而来的行之有效的解决方案。摩根斯坦利似乎意识到其在零售代理方面严峻的技术差距，但是弥补差距之前，还有一段很长很艰巨并且代价昂贵的路要走。
