建立企业内部知识中心

　　看到SAP 全球支持服务部门所能给予的强大支持，康师傅决定接受SAP 的建议，参与SAP “企业内部的SAP 专业知识中心（CCC）”的认证。康师傅希望通过这个认证的过程，借助SAP的全球支持服务部门的国际经验，完善企业内部系统运营支持，并确保SAP的支持服务能持续有效的满足康师傅企业的需要。

　　根据SAP 的建议，康师傅决定在企业决策层面去推动，IT 部门要参与高层的定期会议并将与信息系统相关的议题提到企业运营层面进行讨论；在运作层面也要定期召开用户会议，增加内部沟通，各个业务群要设定Key User；企业的中心交换机要增加备援设备；对各类信息系统问题的处理或需求处理，要记录实际花费的时间。

　　康师傅希望借助这个认证过程以及SAP提供的建议进一步优化投资收益，缩短收益周期，为解决方案的管理提供支持，支持现有及未来业务需求的非常好的实践经验，以保障系统的平稳运营，保证SAP系统在最有效的状态下运行，并为不断变化、拓展的业务需求提供建议，为客户合作中心未来获得更多的效益奠定基础。

　　关于CCC 中心，徐先生还幽默的说出了CCC 的另一个作用：“很多建议我们其实都知道，但是顾问做出的书面报告能够更好说服企业决策层进行改进。因为处理一个问题要考虑成本。比如提到关键用户的数量，SAP要求具体说明关键用户是哪个部门的哪一个人，要对关键用户进行不同的培训。目前康师傅系统中的关键用户落实的并不具体，因此我们要对这部分进行加强。在这一方面，SAP 全球支持服务部门在国际非常好的实践经验的基础上给出的第三方建议，比公司内部提出的建议更有说服力。”

　　徐先生认为，康师傅现在取得的成果是建立在SAP全球支持服务部门和康师傅咨询部门之间紧密合作基础之上的——在全球具有丰富客户服务经验的SAP全球支持服务部门，和强大的康师傅资讯部门组成的‘合作体’，是保证我们信息平台平稳运营的关键保障。

　　由于业务部门对系统运营满意度增加，也就加大对信息化建设的投资，这间接使资讯部门的价值增加。”

　　为了进一步发挥CCC 的支持作用，康师傅还将于今年引入“解决方案管理器”（Solution Manager）软件。这一软件平台将能为康师傅的企业信息平台提供日常监控、故障诊断和运营支持等方面的服务——因此它不但将能简化IT 部门的工作，还会进一步提升康师傅企业信息系统的运作管理的力度。