康师傅的TB级数据量

　　庞大的数据负荷不但使康师傅的系统变得越来越慢，而且也在考验康师傅系统的运行稳定性。同时，这也对康师傅信息系统的建设，客户资源的多角度弹性管理提出了更高的要求。

　　为了使系统能够满足康师傅迅速的业务发展需要和实现系统平稳运营，徐先生成了SAP 全球支持服务部门最熟悉的客户之一，以至于SAP的全球支持服务部门评价徐先生为“管理理念最新、跟进SAP新产品最积极的CIO”。

　　不过，徐先生对此评价说，还是由于SAP的全球支持服务部门给予的强大支持，才使康师傅比较顺利的渡过了这个困难时期，保证了系统的平稳运营。

　　他介绍说，SAP 全球支持服务包含两个部分，一部分是“Product Support”（针对系统产品的服务支持，帮助客户更正SAP 产品中的错误）；另一部分是“Solution Support” （帮助客户优化、正确使用系统，以达到平稳运营的目的。下文提到的RPO 支持服务就属于这类服务）。

　　因此，在2002 年6 月，当“方便事业群”的数据量首次达到TB 级别的时候，康师傅的系统开始出现性能瓶颈。康师傅向SAP发出帮助请求后，SAP 的RPO工程师通过使用OSS-VPN登录康师傅的系统进行检查，不但对康师傅系统存在的潜在性能问题提出报警，并针对康师傅所提出问题进行了分析，给出了有效建议。

　　经过这样的调整，有些程序（例如物料消耗明细表）在同样的选择条件下由原来运行32 分钟，提升为142 秒。这就使业务部门获得所需资料的速度大大提高,从而加强了生产部门原料安排效率,提高企业竞争力。

　　2005年，为了更有效的控制数据库增长，康师傅向SAP发出帮助请求进行DM（数据管理）服务，SAP 的支持顾问先透过远程连线收集系统数据进行分析，再到康师傅公司现场与IT 部门面对面，逐项讨论对于各项应用数据提供归档有关的方案与建议，同时SAP全球支持服务部门还就数据备份、日常操作等方面给出了一些具体建议。例如以往康师傅在数据备份的时候，只是单纯的按照SAP规定的操作流程将数据库做归档。SAP的技术顾问通过检查，建议将一些表格中的数据不必做备份保存，因为这些数据在系统中另外部分已经存在。另外，由于SAP 的R/3 数据库的设计比较完整，适用各种类型的企业，因此SAP的技术顾问建议康师傅优化系统设置，依据企业的流程与需求特性，避免产生不必要的数据。

　　此外，康师傅还根据经验，制订了一些从管理上优化资源的使用规定，包括：

　　·每月结账在用户量较少的晚上进行；

　　·限制历史资料报表在上班时间运行；

　　·根据SAP 的建议调整了R/3 系统的参数设置；

　　·相同功能的人登录相同的服务器，提高系统缓存的利用率。

　　徐先生介绍说，虽然要想从根本上解决这些问题还是需要升级硬件设备，但是现有的举措也帮助康师傅减少了30％的数据量，相当程度的缓解了因数据量庞大而带来的系统运行瓶颈问题——系统优化后，1TB 的数据库之下系统平均的响应时间在1.5 秒以内（SAP 给客户的建议一般在2 秒以内是可接受的）。