俗话说“众口铄金”，流言蜚语不仅会影响IT人员的积极性，还会影响业务人员的积极性，甚至影响到CEO对信息化的信心。对这些流言蜚语，CIO一方面要以宽广的心胸坦然面对，另一方面要巧妙地转移舆论的“矛头”，使IT部门远离“风暴中心”。首先要增强为业务部门服务的理念，对业务人员提出的各种要求，力所能及地解决；对实在不能解决的要耐心解释。其次要澄清信息化的理念，耐心向有不满情绪的业务人员说明，信息化是企业领导的决策，而不是IT部门在“捣乱”；是企业领导要信息化而不是IT部门要信息化。IT部门的主要责任是提供技术服务，系统有毛病是IT部门的责任，但上不上系统IT部门说了不算。再次，在信息化过程中IT部门要摆正自己的“位置”，业务流程调整、权限的设置等涉及利益调整的事情，IT部门只有建议权，而没有决策权；这些事情最终要由企划处、行政处等部门拍板。这样，IT部门就“跳”出了“风暴”的中心，巧妙转移了舆论的矛头。

“推销”信息化方案

　　信息化建设进入业务部门主导阶段后，业务人员已经从内心里接受了信息化，但对IT部门的信息化方案并不一定认可，相反对IT方案有了很多自己的想法，甚至“绕过”IT部门直接找IT公司来实施IT项目。

　　相对于业务部门，信息化方案就是IT部门的“产品”，而业务部门就是其“顾客”。在实施IT项目前，CIO要向业务部门“推销”自己的“产品”，只有业务部门觉得这个产品“值得买”，才会从内心里支持信息化方案地实施。CIO“推销”信息化方案，主要包括以下四个步骤：

　　①定义产品。“推销”的首要任务是以某种方式识别对于用户来说有意义的产品或服务，它意味着让顾客清晰地理解为他们做什么。IT部门在传递产品或服务信息时应当保持连续性，利用所有可以利用的信息媒介包括网站、企业内部的报纸、各种会议、壁报等进行交流，同时发动IT部门的每一个员工来促进交流。对于IT部门来说，“不要试图把自己描述为前沿技术方面的专家，因为这不是企业所需要的东西，而应该把自己描述为问题解决者。向业务部门明确说明，新项目能给业务部门解决哪些问题。”

　　②证实价值。“推销”的第二步是定价，在IT部门的“推销”环境中，价格的确定基于这样的概念，即IT方案带给业务部门的价值要大于成本。IT部门要制定详细的定价战略，根据服务等级来定价，以便业务部门能够选择他们需要的服务等级；对于长期的发展计划，详细的定价战略更为重要。

　　③组织营销团队。“推销”的第三步是制定分销战略：通过什么渠道“顾客”能够获得你所提供的服务？IT部门必须从业务部门的角度对项目进行评估，保证所提供的服务比外部IT供应商提供的服务还要方便、便宜。要善于利用业务部门的反馈信息来提高IT人员的素质和营销能力。实际上，国内一些政府机关的业务部门宁可找IT公司也不愿意找本单位的信息中心实施IT项目，除了服务质量等方面的原因外，还有一个重要因素就是“回扣”；为了拿到一点儿“活钱儿”，于是个别业务部门的领导选择了与其关系密切的IT公司。

　　④促销。“推销”的最后一步是形成促销计划，确保IT部门与每一个需要服务的“顾客”实现交流。促销应当利用所有的多样化的渠道如T恤衫、内部通讯、Web页面等。促销成功的最大障碍可能是IT部门的员工自己?无论CIO的促销计划如何漂亮，任何一个IT人员在过道里的评头论足就足以毁了它。因此，CIO必须让IT人员了解营销信息，必须让其明白事件的真相以便他们回答典型的批评性问题，努力让所有的IT人员参加促销活动。