【IT168 信息化】2008年的微软TechED大会上，有一堂课程是“以Dynamics CRM4.0为平台的商业应用”，官方网站介绍说：“学习如何利用微软CRM4.0作为平台构建满足业务需求的各类解决方案，展现的范围不仅包括传统行业也包括众多CRM新领域，以及如何集成微软各产品以及其他应用系统。”

    乍看起来，这段文字里透露出的信息包括：微软CRM 4.0、业务需求、行业解决方案、集成微软产品线。

    其实，自从微软决定进军企业管理软件市场以来，这几个关键词一直伴随在微软CRM产品线的周围。特别是面向客户定位于中小企业，以及最大卖点是可以集成微软自己的个产品线和应用系统。

微软进军CRM市场

    前几年，当坊间有好事者在讨论微软总公司网站的服务器操作系统用的究竟是Unix/Linux，还是Windows Server 2003的时候，有另一群好事者在讨论微软公司内部采用的诸如ERP、CRM等企业管理软件究竟是SAP公司的，还是Oracle公司的----但到了2002年的时候，讨论的风向变了。2002年1月25日，微软通过揭幕计划发布了CRM，从而宣布正式进入CRM领域。彼时，微软进军CRM市场的传言已经在业界中盘旋了一年多。

    一直以来，微软在CRM的舞台上是后台角色，即提供支持CRM的诸如如操作系统、数据库、办公自动化套装软件，以及Email等基础结构软件与应用软件。而微软CRM揭幕计划的发布，把自己放到了的舞台的前面，这也印证了之前的传言并不是空穴来风。

    伴随微软站在CRM的前台演员的行列，意料之中的事情是，微软的CRM解决方案必定是基于.NET平台，集成自己的Office等产品，而目标客户也必定定位于中小企业----因为微软在企业管理软件市场上的角色，并不等同于其在PC操作系统市场上的。

    对于微软的这个动作，CRM市场并不是一片大喊“狼来了”。现有的CRM厂商声称他们并不关心被描述为800磅的猩猩的微软进入了他们的领域。事实上，许多CRM厂商已经让开路并为微软铺好了欢迎的红地毯，声称微软的标准与以往的声誉，可迅速催化CRM市场，这是件好事。稍有不同的声音认为：“CRM已足够成熟，它不需要任何垄断者来确认。”更有人黑着脸说：“微软将在支持与客户化方面面临挑战。微软还未向支持高级最终用户进行调整。CRM是一个团队必需的应用软件。因为它影响着每一个人，迅速而准确的支持是其关键的部分。如果不改变提供支持的方式，微软也可能会被列进CRM死亡名单。”