金融行业是技术创新的高地，也是华为持续战略投入的高价值行业。从最初的技术支撑业务到当今的业务和技术双轮驱动数字化转型时代，布莱特金在《Bank4.0》里给我们带来很好的思考。Bank4.0与Bank3.0的差别，不只在科技的更迭，最关键的是思维模式的转变，银行须将自己视为“领有银行执照的科技公司”，以数字化平台为核心运营加速推进数字化转型。

科技受业务驱动，战略引领，推进创新，体验为王。科技引领是一把手工程，提升建设科技领先型银行的战略高度，并将金融科技摆在优先位置，强化技术集群驱动业务；结合第一性原理找出业务本质，推进产品创新，重视场景化，线下转型，线上升级，将金融行业融入到客户的生活场景中去，以客户体验为王。

银行数字化转型，逐渐走向”开放银行+生态“，架构转型走向分布式。银行在线业务从传统的电子银行+手机银行+直销银行逐渐向开放银行演进，并持续向生态和行业纵深突进，传统银行的IOE架构逐渐向新型银行分布式架构演化，需构建面向业务场景的开放银行+生态。

金融核心生产系统重要性日益突出 运维挑战伴随金融科技发展日趋增大

随着金融在线业务7X24小时运行，设备海量增长，业务快速迭代，对于数据中心运维和敏捷交付上提出更高的要求，银行核心生产系统运维挑战尤甚：从保障业务连续性来看，要求安全可控、稳定可靠；从使能业务敏捷创新来看，要求弹性扩展、快速部署；从系统资源可用性来看，需要性能持续优化达到最佳使用状态；从运维走向智能化目标来看，希望出现故障能实现自治自愈。双模架构并存科技背景下对于金融科技部门提出了更高的要求，同时意味着我们需要比以往传统模式下更为安全、可靠、专业、智慧的服务。

华为正式发布"卓悦服务"体系 保障金融业务"永不掉线"

金融行业对科技信息的支撑诉求日趋紧迫，分布式架构系统日趋复杂，如何有效提高信息系统的可用性，使得信息系统安全可靠+快速敏捷，以及运维如何有效支撑运营成为摆在金融科技部门面前的关键问题，因此也需要构建面向金融客户的高品质服务体系架构。为满足金融客户对高品质服务的强烈诉求，华为在2020年金融杭州运维峰会正式发布了“卓悦服务”。“卓”指的就是高品质服务，“悦”指的是达成客户满意，华为致力于打造安全、可靠、专业，智慧的服务体系，全面提升客户服务体验，让金融业务“永不掉线”。

卓悦服务具备五方面内容：尊享支持、臻享运维、评估优化、智能运维、人才培养

图例

卓悦服务是面向客户的核心业务和数据中心运维的高级专业服务，是华为多年经验积累及行业最佳实践。卓悦服务在基础服务之上，提供了包含尊享支持、臻享运维、评估优化、智能运维和运维人才培养服务。打造一支面向客户的服务组织，构建适配客户业务的服务流程体系，打磨AI加持的智能化运维平台，从被动服务到主动响应再到逐步迈向智能化的运维是卓悦服务的发展之道。

尊享支持：三大加速，提升客户全维护流程的服务体验。尊享支持服务主要是面向故障处理，通过专属交付团队的投入，提供三大加速体验：加速响应支持，专属TAC支持工程师能够快速理解和处理问题；加速故障恢复，能够快速拉起专家进行会诊，提升问题根因分析和硬件更换效率；加速问题解决，派驻专属SRE，经验固化，输出场景化预案。

臻享运维：主动运维，打造产品全生命周期的服务。臻享运维是主动运维，故障预防，帮助客户打造零风险、配置规范、健康可靠的网络。通过版本归一、EoX管理、配置合规检查、健康度评估等组合动作，消除系统风险隐患，保持健康稳定运行；而变更管理，通过方案审核、验证、授权管理三大措施，通过专家和流程质量控制，全面提升变更成功率，为客户业务保驾护航。

评估优化：打造精品网络，提升业务体验。针对已有ICT基础设施，对存储，网络等进行全面的架构分析，容量分析，性能分析，和其他专项分析，实现架构平滑演进，扩容及时可见，提升性能体验，改善专项指标，帮助客户提高资源的利用率。

智能运维：打磨平台+算法，结合专家经验，构建智态运维。金融行业运维面临由稳态运维到敏态运维DevOps（工具+平台），到AI加持的、感知业务的智态运维转变。智能运维的三大特点：重构采集，秒级Telemetry推送+全流分析，运维被动为主动，先于业务感知网络；数字孪生，网络数字化，基于模型构建海量数据湖，支撑大数据分析；AI使能，面向业务、网络分层评估，AI加速故障的识别、分析、恢复，实现网络主动优化、故障自闭环。工欲善其事必先利其器，华为将联合合作伙伴持续打磨和优化AIOPS智能运维平台。

卓悦人才：赋能金融科技，培养运维人才，构建金融数字化转型的原生力量。“要想跑得快，全靠车头带“，在金融行业数字化转型的浪潮中，增强中高层管理人员的数字化转型意识及提升数字化领导力尤为重要，需要提升三大关键能力：商业洞察能力、战略执行能力、组织协同能力。同时面对客户定制化的人才培养需求，华为也提供相应的人才咨询服务，通过科技人才能力模型、能力现状分析，帮助企业实现定制化金融科技人才培养。授人以鱼不如授人以渔，通过华为多年的行业培训经验积累，持续赋能金融运维人才，构建金融数字化转型的原生力量。

构建高品质服务产业联盟提供无处不在的一致性服务体验

纵观全球，金融数字化呈现蓬勃发展的态势，而中国金融业的数字化发展尤其迅猛，华为在客户数字化转型的各个阶段中，联合了一大批优质的合作伙伴，构建了金融行业服务联盟，提供无处不在的一致性服务体验。金融服务携手广大服务伙伴，致力于通过构建咨询规划、行业应用集成、运维、云使能和人才发展五大核心服务能力，践行统一服务平台与入口、线上&线下全覆盖服务网络、统一作业规范、质量管理四大行动，助力行业高质量转型，并提供高品质、一致性服务体验。

"卓悦服务"持续打造"懂行"的高品质服务 助力金融数字化转型

卓悦服务体系践行“懂行”，与金融客户携手共进。华为凭借多年金融行业服务经验，积累了一批懂行的行业服务专家，围绕金融客户服务要求，通过卓悦服务，为金融客户提供安全、可靠、专业、智慧的服务，做懂行的同路人。

卓悦服务将持续迭代优化，以高品质持续助力金融数字化转型。Bank4.0 的内核是打造无处不在的金融服务，在这个新技术不断涌现，科技一日千里的时代，持续学习，积极拥抱大数据、人工智能等新技术以及推进合作伙伴行业服务能力的互相耦合，不断提高服务质量，让金融客户持续享受高品质的服务体验是华为金融人始终追求的目标！

数字化转型的路上，我们将以卓悦服务助力智慧金融，一起把握“新基建“时代的新机会，共赢数字化金融的新未来。