【IT168评论】北京时间4月14日，企业SaaS通讯服务提供商容联七陌宣布完成3500万人民币A轮融资，容联云通讯领投;同时，正式推出七陌云电销，为企业构建客服与营销的完整闭环服务。

　　互联网模式的客服与营销是一个快速发展的朝阳产业，互联网的发展让越来越多的企业开始重视用户体验和客户服务，使得客服系统已经衍变成了以技术为核心，通过多渠道、移动化、智能化的通信手段为客户提供交互式服的企业用户沟通平台。服务商们也正在经历一场产品定位和商业模式的变革。

　　云客服&云电销 构建企业客服与营销闭环服务

　　容联七陌CEO蔡质彬将企业与客户之间的关系归类为三个场景：售前，售中，售后。在售前阶段，企业会通过各个渠道引入流量，这个阶段目标就是将更多的流量转化为商机，七陌的多渠道云客服产品，可以帮企业把来自各个渠道的客户，如微信、邮件、APP、网站、电话等咨询实时导入到一个终端，让客服统一高效处理。其次，知识库、分析报表等功能模块帮助客服提高流量转化率，同时也能帮助管理者分析各个广告投放渠道的效果，分析客服的工作情况，市场变化趋势等。

　　云客服&云电销助力企业打造客服&营销闭环

　　在售中阶段，企业的销售人员拿到商机之后，借助七陌云电销和CRM外呼跟进商机，通过报表分析、联系计划、策略建议等功能模块提供沟通效率，缩短成单周期，将商机转化为客户，实现收入、提高商机转化率。

　　在售后阶段，企业客服人员需要频繁与客户互动，七陌云客服的多渠道沟通和多部门工单协助保证了客服与客户互动的便捷和多样性，从而帮助企业实现客户到口碑的变化从而带动更多的流量。

　　企业借助七陌云客服&云电销构建售前-售中-售后的连贯系统与服务，把分散的客户信息归一处理，提高流量转换率，提升商机成单率，构建起完整的客服与营销闭环服务。

　　蔡质彬在发布会上表示，绝大部分企业都在做两件事，把产品做出来然后卖出去，很多人忽略了一件事，让客户把产品用好，并服务好。这就是为什么国外有Zendesk，而国内发展却很缓慢。七陌的重点是提供产品帮助企业完成客户数据的转化，最终形成一个正向的良性循环，总而言之，七陌的云客服产品是一套以通讯为核心，围绕CRM展开的沟通工具，为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁，实现企业服务与营销闭环。另外一点就是七陌的平台完全是基于容联云通讯的PaaS平台开发而成的。七陌可以将全部的研发投入和精力都放到了产品应用层和客户体验上，而不用在技术门槛较高通讯层投入太多精力。因此七陌才能在短时间内推出高品质、高稳定性的产品。

　　PaaS+SaaS 全方位满足客户需求

　　作为投资方，容联云通讯联合创始人韩冬在发布会上表示，移动互联网时代大家都在做平台，争入口，客服产品是桥接企业与用户的入口级产品，从去年8月份投资七陌天使轮到今天，七陌的发展速度让我们感到惊艳，团队一直在不断壮大，覆盖的付费企业客户突破5000+，续费率高达97%，打造了一支人均业绩超过300万业绩的销售铁军，容联继续追加A轮投资3500万，助力未来七陌开拓市场，更好的进行研发、以及营销。

　　容联和七陌的合作不仅仅是资本层面，产品层面有天然的基础和优势，七陌底层通信技术是架构在容联的PaaS平台之上，这使得七陌能够放下底层通讯技术的攻坚，专注于产品的研发，除了为企业提供专业的云客服、云电销等产品，同时，更有平台层通讯能力集成服务，将上述主要业务以API，SDK接口等方式集成到企业用户的CRM、ERP、OA等系统中，致力于为用户打造多渠道、标准化工单客服系统。这种PaaS+SaaS的服务模式能全方位满足不同阶段不同客户需求，客户的依赖度不是单纯的接口或产品能比拟的，双方合力正在改变现有通讯市场格局。

　　成立客服日 打造属于客服人的社群

　　容联七陌CTO张杨在发布会现场宣布成立国内首个客服日，持续优化客服的体验，关注每个客服的成长与职业发展，时间设定在5月15日，一个属于客服人员自己的节日，未来将对客服人社群做精细化运营。

　　其次，七陌合作伙伴纷享逍客CEO罗旭、微盟联合创始人朱春胜分别讲述了七陌与他们的合作故事，还有神州数码、爱快路由等重要合作伙伴进行战略签约仪式，移动信息化研究中心分析师姜涛对行业现状和未来趋势进行分析和展望，最后发布会在一场干货十足的大咖论坛中圆满结束。