【IT168信息化】由智齿、IT168 CIO-CTO俱乐部共同主办的以主题为“互联网+时代传统企业如何‘触电’”沙龙(以下简称沙龙)于9月22日下午在北京中关村创业大街虫洞咖啡如期召开。 沙龙现场来自金融、教育、医疗、互联网等120多家行业企业的CEO、CTO、技术总监、CIO、客户总监以及创业者的积极参与，共同就当下企业互联网转型以及“触电”等热点话题展开了深入的探讨。
▲互联网+时代传统企业如何“触电”沙龙
在绵长的商业历史进程中，“创新”是企业家精神最本质、最核心的特征。当今移动互联网时代风去变幻、创新必须成为企业家的本能， 因为这关乎企业的生死存亡。而互联化的今天，企业的”互联网转型“显而易见是最能体现创新的一个方式，那么对于传统的企业要不要转型?该怎么转型?企业的管理者该如何回答这些问题?事实上这些问题已经成为当下企业管理者不得不思考的重要问题。
▲互联网+时代传统企业如何“触电”沙龙现场
沙龙现场智齿客服CEO徐懿做了《体验时代企业的互联网思维》的主题演讲，他指出，在互联网+时代特别是移动互联网的发展，呈现出许多的变化趋势，主要体现在：首先，信息变得免费;其次，云计算的出现，这几个变化让互联网势不可挡。对于传统企业转型互联网或者互联网而言，就必须要提供出类拔萃的用户体验，这也将成为企业成功转型的关键。
徐懿多次强调，互联网+时代企业想要成功实现转型升级最核心的就是要提供卓越的用户体验。“回顾过去许多互联网企业的成功，我们可以很明显的看出，他们的精髓就是打造卓越的用户体验，而且这也是互联网的精髓所在——要让用户感受到你的存在。 ”
▲智齿客服CEO徐懿
对于企业而言，在互联网进程中如何维护好用户以促进企业转型?众所周知，维系好用户，将是体验时代企业成功的基础，而客服是体验时代企业成功的“桥梁”。与过去传统的客服相比，今天的客服职能在互联网时也发生了巨大的变化——服务型客服转型运营客服。传统的客服存在以下几方面的缺点：第一，用户体验差;第二，渠道单一;第三， 成本比较高。相比于传统客服，智齿科技推出的移动时代智慧客服，能够让客服从成本中心转化利润中心。
智齿智慧客服具备以下特点：首先，对于企业而言，智齿智慧客服是在传统的人工在线的基础上，创造性的加上了机器人客户，企业用户只用10分钟就可以把智齿客服放在所有的企业渠道中，而且过去客服只能完成10个小时的在线，但现在通过智齿智慧客服，在线率达到24小时，大大维系了用户体验。
智齿科技推出的移动时代智慧客服，能够让客服从成本中心转化利润中心。
同时，智齿智慧客服能够统计分析用户来访时段，合理排班; 能够统计各渠道来访的用户情况，为营销做决策支撑、统计用户最常问的问题，做到心中有数。加入了大数据的技术，可以分析地域统计、可以满意度体系;能够评估从全国各个省份客户所占比例，更好的支撑营销;评估机器人客服：开启满意度评价之后，可以评估机器人客服的回答满意度，针对不满意的问题进一步优化;可以评估人工在线客服的服务水平，更好地指导客服水平提高。同时，开展客服工作量统计，更好的评估客服的服务质量。关于智齿智慧客服试用可点击报名：http://www.sobot.com/console/reg.html?adv=it168
目前某用户在采用智齿智慧客服，节省了60%的客服成本，提升了3倍 工作效率，同时服务质量也得到了大量的提升。
沙龙现场来自云适配产品与解决方案总监吴育瑞作了《移动互联网时代 企业转型要加“速度”》主题发言，他指出，移动化时代已经来临，全球市场已然兴起，2016年统计会有 55%的人不在办公室的时间超过一半,根据移动信息化中心2015年的报告2016年结束前会有七成企业已经移动化，而在整个移动化浪潮中云适配是一个“孵化者”的角色。云适配为企业提供企业移动化云+开发工具+端完整解决方案，安全高效帮助企业移动化，推动企业互联网+转型。
▲云适配产品与解决方案总监吴育瑞
在企业互联网化的进程我们可以看到除了产品的支持以外，在整个互联网+市场上还需要资本的投入暨互联网+是整个产业界的事情，只有这样才能让企业发展的更加健康。在沙龙现场来自芳晟股权投资基金投资总监杨宏伟详细的介绍B2B产业趋势以及现状。杨宏伟指出，当前B2B之所以火爆的原因，他认为B2B之所以如此火爆主要有以下四方面的原因：第一，宏观层面。受政策导向如互联网+、工业4.0以及人力成本增加、传统行业经济不景气，代过于求。第二，在基础设施和技术层面，随着移动终端、云服务设施的普及，SaaS、大数据、人工智能等技术逐步成熟。第三，在用户层面，以核心用户主体变为广大中企业，以用户为核心的互联网理念逐步形成，SaaS云服务及协同模式接受程度提升。第四，在投资层面，B2B市场和潜力巨大，具有投资价值，而且2B相对2C领域成为价值洼地。
▲芳晟股权投资基金投资总监杨宏伟
作为用户代表，沙龙“压轴”嘉宾——山海树科技总经理陈冠伟，从用户的角度详细的介绍了在医疗领域转型互联网化的思考，为与会嘉宾提供了宝贵的实践经验。
▲山海树科技总经理 陈冠伟
