【IT168资讯】虚拟运营商经过2014整年与2015年近两个月的运营发展，目前预计全国已发展300万左右170用户。遵从市场发展规律，300万用户中绝大多数集中在了个别三五家之中，例如蜗牛移动、苏宁互联、国美通信、迪信通迪加等，另外，一个明显的现象是300万用户中几乎全部来自前两批拿到牌照的企业，后三批获牌的企业在2015年正式上线运营后国内虚拟运营商格局也或将发生座次排位的显著变化。

　　众所周知，目前工信部给42家试点企业发放的牌照并非正式牌照，工信部将在2015年12月31日审核42家虚拟运营商的实际发展情况，并最终决定是否颁发正式牌照。随着羊年的到来，留给42家虚拟运营商证明自己能够做好移动转售业务的时间已所剩不多，在剩下10个多月，300多天左右的时间里，虚拟运营商有哪些方面需要格外重视呢?

　　客户服务

　　做好客户服务工作是虚拟运营商甚至基础运营商增加市场份额的重中之重。目前，各虚拟运营商的用户数量正在逐步增加，用户所带来的收益也在不断上升，用户走进来容易，但留得住并长期停留才是关键。因此，做好客户服务工作对提高和改善服务质量，树立良好的企业形象，抢占和扩大市场占有率，掌握市场竞争的主动权具有重要的战略意义。

　　另外，工信部在审核虚拟运营商是否颁发正式牌照上，客户服务也必将成为其重点考虑因素。翻看之前工信部出台的《移动通信转售业务试点方案》，政府从未提及因经营绩效方面、用户多少方面、创造多少收入方面、多大业务量方面等等来确定最后是否颁发正式牌照。企业能否盈利，能够发展多少用户数，能够带来多少收入等等这些均是试点企业自身的经营问题，政府只关心消费者的权益是否得到保障，也就是常说的客户服务。

　　信息安全

　　依据工信部《移动通信转售业务试点方案》中“移动通信转售企业不自建无线网、核心网、传输网等移动通信网络基础设施，可依据需要建立业务管理平台以及计费、营账等业务支撑系统”相关规定，移动通信企业在实施违法信息发现处置、违法信息投诉受理处置、信息安全重大事件应急处置、用户日志留存、用户个人信息保护等信息安全管理工作环节，需要借助基础运营商协同配合才能实现。

　　《移动通信转售业务试点方案》要求移动转售企业“必须建立客服系统”，但并没有明确界定客服系统的相关功能要求和技术标准，因此部分转售企业基于成本考虑建立的客服系统可能存在用户信息泄露安全隐患。另外，由于转售企业用户信息保护观念意识和技术力量不如基础运营企业，在转售业务运营过程中，可能会出现用户个人信息被贩卖、被盗窃问题。

　　网络信息安全是工信部考核虚拟运营商能够正式获发牌照的又一关键因素，为用户提供健康网络环境，是虚拟运营商的责任。如何在相关领域与社会各界展开广泛合作，如何更好地依法维护用户合法权益，如何创造健康、文明、和谐的网络环境，是2015年冲刺年必须要思考的问题。

　　良性运营

　　前两批19家企业发展较早目前已经陆续放号运营，后三批中除了用友通信与朗玛信息外，20多家企业还在为客服号码选取上大费周折不愿向前一步。尽管工信部不会以用户数多少作为参考依据来评判是否颁发正式牌照，但是如果试点期内试点企业一无所为恐怕也将被淘汰。

　　之前笔者曾撰文虚拟运营商如何获发正式牌照，文中提到：“企业拿到试点批文牌照后没有任何实质性的动作，白白占用两年牌照是很危险的，这种极端情况有点自动放弃的意味，其他正常的投资系统建好，按照政府的要求建好，整个也在放号，也许放号的数量不会太多，但这些因素跟牌照没有太大的直接关系，关键在于是不是实质性的在提供这项服务。”

　　将来随着虚拟运营商优胜劣汰的出现，可能会出现一些洗牌，有些可能通过并购的方式继续壮大，另外有一些不愿意做的，或者小的虚拟运营商有可能会退出这个市场。这种情况其实都是一种市场整合方式，放在虚拟运营商自身而言，做到良性运营，找准符合自身优势领域作为出发点，积极大胆尝试总会找到出路。