新景祥知识管理建设三年三步走

　　当一个企业能够以战略的角度去重视一个管理工具与支撑系统的规划、建设与运营，可以说是一个企业管理成熟的标志。三年时间，随着新景祥内部管理、KM、业务三方共同思考与协作推动，结合蓝凌软件等外部专业服务商的专业支持，新景祥已成功搭建与运行服务于集团各业务体系与项目组员工的知识管理一期平台，有效实现了集团业务全价值链专业知识的有效沉淀、有序管理、良好分享，学以致用的平台应用价值。潘燕总结这几年的建设运营经验认为新景祥的知识管理经历了三大阶段：

　　·管理体系建设阶段：制订了三至五年公司KM的发展规划;搭建了从总部到子公司再到业务部门的团队;设计规范了KM各模块工作的作业流程规范与运营管理机制;形成了KM专业技术核心标准与相应传递测评机制。

　　·平台工具建设阶段：围绕公司核心业务的全价值链作业流程，规范梳理了核心业务知识体系与内容成果;通过和蓝凌软件的合作完成了面向公司业务体系的以专业知识库与知识互助平台为核心应用KM平台。

　　·文化推广机制建设与运营阶段：为了让各体系员工了解KM的价值与参与方法，能在日常工作中深度融合的KM，形成良好知识行为习惯，公司组织了了“非常好的答案”、“知识成果推介会”、“业务主题研讨会”、“KM达人秀”等KM推广的线下活动，同时通过QQ群、微博、微信等线上手段进行推广。

▲新景祥投资控股公司知识管理总监 潘燕

　　另外，除去常规的知识沉淀推送外，13年启动专项的《股份年度业务专业技术知识研发计划》，并形成常规性研发工作机制来推动股份级的知识内容与资产建设。

　　据潘燕介绍，新景祥未来会将现有的知识管理系统做升级改造，打造一个统一的集团知识管理门户，更强调以人为本，形成社区化特色应用，支撑全集团员工的在线学习与知识交流。另外，未来还会将知识管理系统与公司的核心业务做深度融合，以便给各业务部门提供更加精准的支持服务。

　　知识管理是企业的“业务创新场”、“人力培养池”与“文化培养基”

　　提到知识管理往往很多人想到的就是简单的文档管理，而实际上知识是很多层面的内容组成的，文档仅是知识呈现的一个载体。换句话说，对文档这样的显性知识管理只是知识管理的一个方面，如何将知识和业务以及和业务中的每个人的工作紧密结合才是知识管理的重点，而如何挖掘和分享应用人脑中的隐性知识才是知识管理的难点，这不是单单靠文档管理就能实现的。

　　潘燕在交流中一再强调的知识管理不是单纯建设与管理系统，而是一种管理、机制、文化与技术的整合思路与推动，它的价值发挥与运行体现在企业业务和管理的方方面面，知识管理平台与机制最核心的价值是企业成长与发展的“业务创新场”、“人力培养池”与“文化培养基”，只有通过一系列管理推动与培养营造，才能逐步树立营造一种良好的企业学习分享创新文化氛围与全员价值观，以使企业每个人愿意自发学习、分享、应用知识，并保持持续的专业好奇心与创造力，从而推动企业成为可随着外部环境与竞争需求持续成长的生命有机体，并最终蜕变为拥有“思考力、学习力、行动力、创新力”的行业巨擘。