【IT168专稿】进入知识经济时代，决定一个企业可持续发展的核心关键有二: “传承”与“创新”。而知识管理作为一种相对新生却后劲充实的创新型管理手段，通过聚焦打造企业的“记忆力”、“思考力”、“学习力”与“创造力”，成为知识经济时代各行业企业开创业务蓝海，引入管理活水、铸造竞争利剑，转变发展基因的制胜良器。

　　相对于快消业、制造业而言，房地产行业除了是资金密集型，也是知识密集型行业，产品与服务，及专业服务团队的技术能力，都以专业知识与技术经验的形式体现，并需要以及时有序的优质知识供给为企业与员工提供成长与发展的关键支持，知识管理的推动应用对于地产行业企业的发展至关重要，具有战略性意义。笔者通过和新景祥投资控股公司(以下简称“新景祥”)知识管理总监潘燕女士的交流中了解到，知识管理对于像新景祥这样成功的地产专业服务商的业务转型、管理升级来说可谓功不可没，通过新景祥近三年的知识管理规划建设运营，知识管理助力公司管理与业务升级的价值是初见成效，蓄势待发。 

　　新景祥投成立于1997年，是国内最早致力于房地产全程行销策划代理服务的专业机构之一。 历经十余年的锤炼，现已成长为中国最具规模的专业房地产综合服务公司之一，并连续7年成为中国房地产服务综合实力TOP10企业。

　　知识管理，新时代下的管理变革

　　城市化进程逐渐加快，各大城市都在紧锣密鼓的圈地盖楼，新景祥这样的地产服务商在中国数量不少,经济在发展，时代在变迁，客户需求跟五年前、十年前相比也发生了很大的变化，对房子的设计、景观及、配套设施及人文气息等多方面价值的期许在不断提高，想要在中国这个高手如林的市场中立足，并且要在本行业长足发展，可说是棋在局外的管理暗战。然而随着云计算、大数据、移动互联网等新兴技术的出现和成熟，让变革成为企业发展的标签，当然管理也不例外。

　　08年至今，新景祥进入了管理体系搭建与“规范化管理”深化运营的发展转型期，实现了从项目结构、客户结构、人力资源结构、业务结构及公司结构五个方面的持续变革。新的发展战略，业务结构、管理模式、市场策略，决定着新的管理支撑需求的产生，在业务规范化运营与客户品牌价值的优质落地、跨地域业务复制与集团化管控、专业技术体系与卓越执行力团队的建设、业务与管理持续创新等维度，如何能够通过多种管理体系与支撑工具的导入及应用，得以顺利实现，成为当前新景祥管理层思考的立足点。

　　在这样的契机下，新景祥于2010年正式导入知识管理，三年的规划、建设与运营，完成了集团知识管理体系框架的搭建与运行，并在蓝凌软件的合作支持下完成了知识平台一期的基础建设与运营，在此基础上，初步实现了对公司跨地域业务复制、业务流程标准化与集团化管控落地、、技术体系标准化、品控管理体系运营与专业岗位人才培养等维度的业务服务与管理支撑。

　　三年KM的推动运营初见成效，离不开新景祥集团决策者与管理层给予的足够重视与支持。据潘燕介绍，从组织结构到考核体系的搭建运行，从公司KM核心价值观设定与日常管理业务场景的文化宣导支持，管理层上下共识，上到公司管理层下到各业务部门都有知识管理的负责人，平时会积极鼓励公司与部门内部的日常知识分享、知识复用的精神与行为，并对优秀知识成果与行为制定运行“即时激励”机制。以此在新景祥内部构成了链条完整，推动有序的知识积累、梳理、学习、分享、应用与创新的“知识循环圈”，与“知识互动场”。