随着社交化的炙手可热，to B领域社交产品也不断涌现。以crm领域来说，2014至今涌现的社交化CRM不胜枚举，给企业带来了更多选择空间。

　　社交化CRM面临的挑战与瓶颈

　　社交化最早兴起于to B市场是2012年左右，当时微软重金收购美国企业社交网站Yammer，国内市场掀起一波社交热潮，但因当时企业市场的环境、技术环境以及用户环境等问题，社交化热潮逐渐消退。去年起，国内to B市场再兴社交热潮，因为to C市场微信、陌陌等不同领域社交产品的成功，加上彼时微信已经有了很大的用户群体，培养了大规模化的用户习惯，而这一用户习惯进而延伸到企业层面，不少企业看到其中的机会，社交化的势头随之如火如荼。

　　盘点企业级CRM市场，其中不乏斩获颇丰的社交化移动CRM厂商，而最近地面、网络大规模打广告的纷享销客，可以说是此中最具代表力的一家。纷享销客以销售管理为核心，以企业级微信为基础，以轻量化、简单化的微信式体验博得资本市场的青睐，也在小微企业市场赢得一定规模的客户，近期更是广打广告，扩大其影响力。

　　但不得不说的是，纷享销客这种基于IM的CRM在轻量化的同时，相应也放弃了深度，更多聚焦在销售管理、客户管理等CRM的基础功能上。对于用户而言，除了能够记录客户信息和简单内部协作外，对营销、商机转换以及销售过程却没有实质性的提升;同时，在企业规模小时，尚能用以进行客户信息管理、沟通以及内部协作，但随着自身企业规模日益增大，将难以继续支撑管理、业务需求，比如与ERP、财务、eHR等系统的对接方面、大型企业组织行为的管理方面。

　　对于厂商而言，其后果可能就是用户粘度、产品续费率等方面出现问题。规模与深度将成为创新型CRM的瓶颈。

　　深入企业管理 打造营销闭环

　　而在今年下半年，用友集团旗下互联网公司用友超客推出一款基于企业社交化的移动营销产品超客营销，或许会打破这一瓶颈。笔者之所以如此猜测，最初是基于用友在企业级市场服务二十七年的积累和影响力，用友超客会更懂软件，更懂企业CRM，同时能够与包括ERP在内的企业核心管理软件后台打通，共享数据。

　　用友超客是用友集团旗下第一家独立互联网公司，承载着集团企业互联网时代的核心使命，主攻企业互联网运营服务板块，为企业提供基于互联网运营模式的CRM、企业社交协同服务，实现社会化商业。公司目前拥有企业空间与超客营销两大产品品牌，超客营销是一款基于企业社交化的移动营销产品，在结合轻量级社交化特色之余，也传承了用友对软件专业、深入的理解。

　　与纷享销客、销售易等基于轻量级CRM产品不同的是，超客营销的客户对象是面向整个企业级，不论是中小微企业，还是大型集团型企业都是其应用人群，同时对企业级应用有着深入的理解，并将这些理解融合到产品上。超客营销目前覆盖生意管理、团队协作、客户互动、粉丝聚合、全媒体投放五大应用，并称之为移动营销五环，之所以选择这五项应用，是为了形成企业营销的闭环，从CRM的基础功能，到与客户互动、粉丝经营、商机挖掘转换、生意管理，到营销推广、引流吸粉，形成企业的商业闭环，而不仅仅着眼于简单的客户管理、销售漏斗等。

　　将对企业业务的理解渗透到细微之处

　　如何在处于风口的移动CRM市场中脱颖而出?如何将对企业级的理解融入到产品?于细微之处融之。事实上，对于企业的业务痛点、管理痛点，谁都知道，但如何解决?如何在产品上体现?这是需要深切懂行业的，非两三年就能做到，而这正是用友系所擅长的。

　　超客营销移动营销五环:覆盖生意管理、团队协作、客户互动、粉丝聚合、全媒体投放

　　以五环中的全媒体投放为例，其目的是为了帮助企业利用移动互联网的优势，推动企业宣传与生意。在经历了微博大号和微信订阅号的红利后，国内企业对社交推广的重要性有了明确的认知，往往也都尝过此中甜头：以往为了一次活动广发传单、大规模扫楼、打广告却不能带来多少关注度的难题，可能被一次大号的转发解决，直接成为热门话题。但现在红利逐渐消退，企业也发现自己发的微博、微信无人分享，没人分享就意味着没有人看，也就没有传播。超客营销的全媒体投放则是打造了这样一个平台，超客红人功能采用将个人社交资源变现的方式，帮助企业通过员工及伙伴的朋友圈进行精准推广。这是什么意思呢?就是说，企业将营销信息发布到微信微博上后，无论是员工、伙伴还是红人只要分享到朋友圈，通过个人社交资源将营销信息进行推广，就能获得一定数额的收益。

　　在能够将个人社交资源变现的推动下，员工、伙伴以及超客红人的分享积极性被挖掘，进而为企业带来想要的广告效果，而在此过程中，无需用友超客介入，平台能够自主运营，企业发布、红人传播全都是自发自主，如此打造了一个全员营销的变革。

　　再说粉丝聚合，粉丝经济移动互联网时代的新要素，但对于企业而言，以O2O、建社区成功转型粉丝经济只是少数，大多数企业如何有效利用互联网便利，让自己也能成就粉丝经济?在这一需求背景下，超客营销集成多账号微信管理与协同运营平台——微超客，通过与粉丝的频繁互动，从微超客开展粉丝经营。而粉丝互动产生的内容，可以作为线索转到超客营销中，由销售人员进行跟进。

　　与烧钱打广告的产品相比，用友超客善于发挥自己的企业级优势，并将之融于细微处，毕竟相比于to C产品，企业决策是理性的，最终拼的还是产品。